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Dec 16, 2023

Un grand détaillant révèle pourquoi il ne changera jamais de lui-même

ALORS QUE les acheteurs peuvent aimer la commodité du paiement en libre-service, Trader Joe's a juré

BIEN QUE les acheteurs puissent aimer la commodité du paiement en libre-service, Trader Joe's s'est engagé à ne pas ajouter les machines à son magasin.

D'autres grandes épiceries comme Walmart et Kroger se sont tellement appuyées sur l'auto-paiement, supprimant les kiosques de caisse pour faire place à plus de machines.

Cependant, Trader Joe's continuera d'embaucher du personnel sur place, car l'entreprise estime que ses employés sont plus importants que le faste et le glamour des caisses en libre-service.

"L'essentiel ici est que nos employés restent notre ressource la plus précieuse", a déclaré Tara Miller, vice-présidente du marketing de Trader Joe, sur le podcast Inside Trader Joe.

"Alors que d'autres détaillants réduisaient leurs effectifs et ajoutaient des éléments tels que le paiement en libre-service, le ramassage en bordure de rue et l'externalisation des options de livraison, nous embauchions plus d'équipes, et nous continuons de le faire."

Elle a ajouté: "Notre équipe sera dans nos magasins pour vous aider à trouver votre prochain produit préféré, comme ils l'ont toujours été."

Certains fans de Trader Joe aimeront peut-être la facilité et la rapidité d'une caisse automatique, mais il y a aussi des inconvénients lorsque les détaillants suppriment les caissiers.

Le PDG de Walmart, Doug McMillion, a lancé un avertissement aux acheteurs après une récente augmentation du vol à l'étalage dans les magasins.

"Le vol est un problème. C'est plus élevé que ce qu'il a été historiquement", a déclaré Doug McMillon, PDG de Walmart, à CNBC en décembre.

Si ce problème n'est pas résolu, "les prix seront plus élevés et/ou les magasins fermeront", a averti McMillon.

Une astuce courante que les voleurs utilisent lors du paiement en libre-service s'appelle "le switcheroo".

Ce terme, ainsi que d'autres jargons de vol à l'étalage comme "l'astuce de la banane" et "le passe-partout", existent depuis au moins 2018, lorsque The Atlantic en a parlé.

"Le switcheroo" se produit lorsqu'un acheteur retire l'autocollant de code-barres d'un article moins cher et le place sur le code-barres d'un article plus cher.

Quatre clients de Walmart à Chattanooga, dans le Tennessee, auraient utilisé cette astuce pour voler à l'étalage en décembre.

Les policiers ont déclaré que les suspects avaient rendu les articles au prix fort après avoir été arrêtés, a rapporté The Chattanoogan.

Cependant, ils étaient toujours accusés de vol.