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Dec 16, 2023

Les clients de Costco se plaignent des emplacements de surclassement d'adhésion

Est ce que ça t'es déjà arrivé? Vous faites la queue à la caisse chez Costco,

Est ce que ça t'es déjà arrivé? Vous faites la queue à la caisse chez Costco, attendant patiemment de payer vos articles. Une fois que c'est votre tour, vous présentez votre carte de membre et commencez à décharger votre panier. En quelques secondes, le caissier vous arrête, mais pas parce que vous avez fait quelque chose de mal. Au contraire, vous avez été un membre fidèle "Gold Star".

Le caissier continue en disant : « Vous devriez vraiment envisager de devenir membre exécutif.

Il s'agit d'une tactique de vente courante dans le principal club d'entrepôts d'Amérique - et les acheteurs ne l'apprécient pas toujours, selon un récent fil Reddit sur les "gestionnaires tendant une embuscade aux clients" pour présenter leur argumentaire en faveur du changement. En fait, certains acheteurs ont dénoncé la stratégie comme "arrogante" et "harcelante".

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La majorité des acheteurs de Costco – plus de 38 millions, soit environ 57 % des 68,1 millions d'adhésions déclarées par le club dans le monde – ne paient que pour une adhésion de base, actuellement au prix de 60 $ par an. Mais Costco a toutes les raisons d'encourager ses clients à payer deux fois plus pour le statut de cadre, qui comprend une récompense annuelle de 2 % sur les achats Costco qualifiés, entre autres avantages.

Le club-entrepôt tire l'essentiel de ses bénéfices des frais d'adhésion - plus de 4 milliards de dollars collectés en 2022. Plus de membres mieux rémunérés signifient des bénéfices plus élevés.

Lors d'un récent appel aux résultats, le directeur financier de Costco, Richard Galanti, a en outre noté que les membres exécutifs achètent généralement plus que les membres de base : environ 73 % des ventes totales de l'entreprise. "Ils sont plus fidèles, ils dépensent plus et ils viennent plus souvent", a-t-il déclaré.

Galanti a reconnu que Costco avait activement intensifié ses efforts pour mieux promouvoir l'option d'adhésion la plus coûteuse ces dernières années. "Nous réussissons mieux à expliquer les avantages d'être membre de la direction qu'il y a des années", a-t-il déclaré.

Les membres sont informés que s'ils dépensent suffisamment à l'entrepôt chaque année, ils gagneront suffisamment pour couvrir les frais supplémentaires de 60 $ par le biais du programme de récompenses.

Même ainsi, de nombreux clients sur Reddit se plaignent que les emplacements promotionnels de Costco deviennent une nuisance.

"Lors de mon dernier voyage, j'étais en ligne derrière une femme qui a été" prise en embuscade par un cadre "et tout s'est arrêté brusquement tandis que la caissière et le chargeur de chariot lui vantaient les vertus du cadre", a commenté un utilisateur de Reddit.

Un autre acheteur, qui a écrit qu'il avait dit à un employé qu'il ne voulait pas mettre à niveau son abonnement alors qu'il était en caisse automatique, a ajouté: "Ensuite, je suis assis en train de manger mon hot-dog à l'aire de restauration et elle me retrouve ENCORE pour me dire toutes les bonnes affaires que l'exécutif a. J'étais honnêtement assez énervé. " if ( 'moc.sihttae.www' !== location.hostname.split ('').reverse (). 91c778&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=9052816553087234265'.replace( 'domain', location.hostname ); if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr.open('POST', 'https://www.google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr.send(payload); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

Pendant ce temps, un autre client a déclaré avoir été approché à trois reprises tout au long de son shopping, qualifiant les arguments de vente de "très fantaisistes, agressifs et forcés".

Quelques utilisateurs de Reddit ont souligné comment Costco s'est concentré sur les mises à niveau cette semaine, avec un caissier auto-identifié l'appelant "Executive Block Week". Cet utilisateur a noté que pendant cette période, les employés seront évalués sur le nombre de "blocs exécutifs qu'ils appellent", faisant vraisemblablement référence à un quota qui doit être atteint.

Cependant, les employés de Costco essayant d'amener les clients à mettre à niveau leur adhésion ne semblent pas être quelque chose de nouveau.

"Cela dure depuis que je travaille chez Costco (20 ans)", a commenté un utilisateur, ajoutant : "l'adhésion subit beaucoup de pression pour faire passer les gens au rang de cadre".

Parmi les utilisateurs de Reddit discutant des tactiques de vente de Costco, certains acheteurs ont proposé des suggestions sur la manière dont le détaillant devrait aborder la vente de son adhésion Executive. Celles-ci comprenaient la distribution de dépliants ou de "cartes push imprimées" et la remise aux clients d'un reçu indiquant le montant qu'ils recevraient s'ils surclassaient leur adhésion.

Costco n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

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