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Nov 05, 2023

Scan and Go : Comment les détaillants peuvent empêcher le vol à l'étalage avec Mobile Self

Le self-checkout mobile, également connu sous le nom de scan and go, se répand rapidement dans le

Le paiement en libre-service mobile, également connu sous le nom de scan and go, se répand rapidement dans le secteur de la vente au détail. Les avantages sont convaincants : les détaillants économisent de l'espace et des frais de caisse tout en offrant aux clients une expérience d'achat pratique. Ils peuvent utiliser leur smartphone pour scanner leurs articles et payer en un clic.

Pourtant, les détaillants hésitent souvent à proposer le paiement en libre-service (SCO) par crainte de vol à l'étalage. Pour une bonne raison : une étude d'ECR a révélé que les magasins dotés d'un système de paiement en libre-service connaissaient une démarque inconnue de 31 % supérieure à ceux qui n'en avaient pas.

Voici quatre meilleures pratiques pour les solutions de paiement en libre-service qui aident les détaillants à minimiser le vol à l'étalage tout en offrant aux clients une expérience d'achat numérique transparente.

La gestion de la démarque inconnue est un enjeu crucial pour les commerçants qui souhaitent proposer à leurs clients des options de caisse libre-service. Les quatre meilleures pratiques suivantes sont essentielles pour minimiser le vol à l'étalage :

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• Identification client fiable

• Communication ouverte et gestion des attentes

• Stratégie d'audit crédible et contrôle de sortie

• Matériel et logiciel fiables

1. Identification fiable du client. Exiger que les clients fournissent des informations personnelles telles que le nom, l'adresse e-mail et les informations de paiement avant leur premier achat réduit leur anonymat. Le détaillant américain Fairway Market va encore plus loin en exigeant que les clients définissent une photo de profil qui doit être vérifiée par un employé (Grocery Dive). Avec une identification fiable, les clients sont moins tentés de voler à l'étalage. De plus, les voleurs à l'étalage capturés peuvent être efficacement bloqués de l'application et de l'auto-paiement.

2. Communication ouverte et gestion des attentes. Les clients doivent recevoir une introduction complète à toutes les fonctionnalités de l'application la première fois qu'ils l'utilisent. L'intégration doit inclure un rappel de leur obligation de scanner et de payer avec précision chaque article et que des contrôles aléatoires peuvent être effectués. Une communication claire engage les clients et réduit la probabilité de vol à l'étalage.

3. Stratégie d'audit crédible et contrôle des sorties. Une stratégie d'audit crédible, comprenant des vérifications ponctuelles et des contrôles de sortie, est un autre élément clé pour minimiser le vol à l'étalage. Les clients sélectionnés peuvent être avertis dans l'application de visiter un associé du magasin avant de commencer le paiement. L'associé compare ensuite les articles numérisés aux articles ensachés.

Pour que les audits soient efficaces, les employés ont besoin d'une formation adéquate. L'application et les employés doivent également communiquer clairement que les contrôles aléatoires ne sont pas une accusation de vol, mais une partie courante de l'expérience de paiement mobile.

Pour dissuader le vol à l'étalage tout en minimisant les inconvénients, la sélection est essentielle. Des algorithmes ciblés pour identifier les clients à vérifier en fonction de divers facteurs, tels que le temps de numérisation moyen, le nombre d'articles annulés ou le prix moyen des éléments numérisés, peuvent augmenter l'efficacité de cette stratégie.

Un contrôle de sortie efficace est un autre élément essentiel d'une stratégie de vérification, garantissant que les clients qui partent ont payé. Une méthode courante est une barrière qui ne peut être franchie qu'avec un code-barres que les clients reçoivent après avoir payé.

4. Matériel et logiciel fiables. Considérez un client qui essaie de scanner un paquet de chewing-gum à un comptoir SCO. Cependant, le code-barres est trop petit pour le compteur et ne sera pas scanné correctement. Après plusieurs tentatives, le client empoche le pack par frustration. "Ce type ne s'est pas levé ce matin-là en disant : 'J'ai hâte d'être un voleur à l'étalage aujourd'hui'", déclare Adrian Beck, auteur de l'étude ECR. Ici, le client était initialement honnête, mais se sentait habilité à voler à cause des défauts du matériel. Si le compteur avait fonctionné correctement, il aurait payé le chewing-gum.

Dans le libre-service mobile, le logiciel remplace le matériel. Cependant, l'exigence de base est la même : les clients doivent pouvoir numériser et payer facilement les marchandises. Cela signifie que les détaillants doivent s'assurer que leur application est conviviale, attrayante et riche en fonctionnalités.

Le paiement en libre-service mobile est une tendance qui profite à la fois aux détaillants et aux acheteurs. Cependant, les détaillants doivent prendre des mesures pour minimiser le vol à l'étalage en mettant en œuvre les meilleures pratiques décrites dans cet article. En garantissant une identification fiable des clients, une communication ouverte et une gestion des attentes, une stratégie de vérification ponctuelle crédible et un matériel et des logiciels fonctionnels, les détaillants peuvent dissuader les voleurs à l'étalage tout en offrant aux clients la meilleure expérience d'achat numérique possible.

Max Stratmann est le directeur des revenus de Scanbot SDK, qui fournit un logiciel de lecture de codes-barres pour les applications mobiles et les sites Web. Les détaillants utilisent le SDK Scanbot Barcode Scanner pour le paiement en libre-service, la gestion des stocks, la clientèle et les commandes. Plus de 200 entreprises utilisent le SDK Scanbot dans leurs applications, notamment DocuSign, AXA et Motive, ainsi que des détaillants comme Rimi Baltic.

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