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Oct 21, 2023

FRN

Une chose amusante s'est produite sur le chemin de Barnes & Noble, prévu depuis longtemps

Une chose amusante s'est produite sur le chemin de la disparition prévue depuis longtemps de Barnes & Noble de la scène du commerce de détail. Ce n'est jamais arrivé. Au lieu de cela, la chaîne se développe, avec des plans pour ouvrir environ 30 magasins cette année et en réaménager 90 autres. Le plus grand libraire au détail au monde revient à une philosophie axée sur les livres et abandonne des articles comme l'eau en bouteille et les piles que les clients peuvent acheter ailleurs. Il essaie également de rendre ses magasins plus confortables.

Derrière tout cela se trouve le PDG James Daunt, qui est également directeur général de la chaîne de librairies britannique Waterstones, qu'il est largement crédité d'avoir sauvé. Véritable amateur de livres, il possède également neuf librairies indépendantes nommées Daunt Books. Bruce Horovitz, contributeur de la NRF, a interrogé Daunt sur l'évolution du monde de la vente au détail de livres.

Il aurait été très regrettable que Barnes & Noble n'ait pas survécu. Il était très important pour Barnes & Noble de survivre car les livres comptent. Il est important de faire vivre la découverte autour des livres.

Les librairies sont une entreprise très similaire. Oui, il y a des quantités d'échelle, mais elles partagent toutes exactement les mêmes principes. Je ne suis pas un PDG qui arrive et prend le contrôle. Mais je suis entré et j'ai démonté certaines choses.

La plupart des chaînes de vente au détail cherchent à travers leur fonctionnement à avoir une cohérence dans leurs offres - et si elles se trompent, cela tombe à l'eau. … Mais vous ne voulez pas de cohérence avec les librairies. Vous voulez que chacun reflète sa communauté locale et la personnalité du libraire qui gère ce magasin.

Certains ont fait faillite, mais… je crois que les librairies indépendantes peuvent prospérer. J'ai soutenu cela avec mon propre argent parce que j'en possède neuf. Gardez à l'esprit que la meilleure librairie de New York est McNally Jackson Books, et ils n'ont rien à craindre de Barnes & Noble.

Je n'ai pas trouvé cela différent de l'exécution de Waterstones. La complexité réside dans l'amélioration constante de l'environnement de vente au détail d'une librairie, ce qui prend du temps et de l'argent. Une fois que vous faites mieux les choses, vous vendez plus et vous pouvez alors commencer à développer votre entreprise.

Vous devez créer des librairies attrayantes où les libraires sont confiants et heureux dans leur monde. La chose vraiment intelligente que nous avons faite a été de garder nos travailleurs employés pendant le COVID-19. De cette façon, lorsque nous étions prêts à rouvrir, nous avions de meilleures librairies.

Nous devons apprendre à gérer une chaîne décentralisée. À plus long terme, nous devons améliorer l'informatique et la distribution. Il faut juste de l'argent.

Nous avons tout sorti des rayons et réfléchi à comment améliorer l'agencement des boutiques en partant du principe que nous ne cherchons plus à vendre le maximum de titres. Une librairie est un lieu de découverte et de séjour. Il a besoin de chambres au lieu de racks.

L'entreprise connaît un déclin structurel de longue durée. Mes prédécesseurs ont apporté de plus en plus de choses qui n'étaient pas des livres dans l'espoir de vendre plus de choses. Mais l'impact a été le contraire. Il accélérait le déclin en créant des junky stores.

Nous vendions de l'eau en bouteille dans une tour. Nous en avons vendu beaucoup. Mon point de vue est que vous pouvez avoir de l'eau dans le café - c'est bien. Mais vous ne voulez pas l'empiler comme si vous étiez un CVS. Donc, nous avons renoncé à notre plus gros article en dollars. Nous sommes une librairie, pas un supermarché.

Batteries. Vous n'allez pas chez Barnes & Noble pour acheter des piles.

Si vous pouvez le mettre dans un sac avec des livres et qu'il vous semble naturel d'être vendu avec des livres, nous le vendrons. Ainsi, nous améliorons et améliorons régulièrement ce que nous vendons en plus des livres.

L'événement State of Retail & the Consumer 2023 de NRF a discuté de la santé du consommateur et de l'industrie de la vente au détail.

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Si c'est quelque chose à voir avec le papier, vous en trouverez plus. Nous vendions uniquement des cartes de vœux Hallmark. Mais si vous voulez une large gamme de cartes, il ne peut pas s'agir uniquement de Hallmark. Donc, nous en portons maintenant beaucoup d'autres. Nous vendons aussi beaucoup de revues.

Nous avions des départements médias autonomes entourés de murs vendant des DVD, des CD et des vinyles. Nous les avons arrachés et mis en place des étagères beaucoup plus attrayantes. Nous avons rafraîchi environ 90 magasins. Nous avons donc redéployé de l'espace et la majeure partie ira aux livres.

Vous ne pouvez pas les avoir et donner aux magasins l'autonomie sur la façon d'afficher leurs livres. Arrêter cela a été assez pénible car cela a coûté cher.

Nous devons continuer à améliorer et à investir dans les magasins existants et à les rendre plus attractifs. Nous dépensons environ 400 000 $ pour une rénovation et nous ferons environ 90 magasins l'année prochaine. Nous réaménagerons également complètement quelques magasins, soit 3 à 4 millions de dollars chacun. C'est à peu près aussi cher à réaménager qu'à ouvrir un nouveau magasin. Notre objectif est d'ajouter environ 5 % au nombre total de magasins cette année, soit environ 30.

Nous changeons massivement. Nous avons ouvert plus de magasins en 2022 qu'au cours de la décennie précédente. Nous en avons ouvert 22 en 2022. C'est donc un grand, grand changement.

Un peu plus de 1 000. Il y a 600 Barnes & Nobels. Environ 300 Waterstones. Et 100 magasins Paper Source. Je ne compte pas les neuf boutiques à moi en Angleterre, qui restent indépendantes. Je les appelle Daunt Books. Je suppose que je ne suis pas très imaginatif.

Je ne suis pas un PDG de détail - je suis un libraire.

La pérennité du commerce physique est encourageante. Bien sûr, chaque canal a des défis avec les ventes omnicanales. Je surveille de très près les autres détaillants pour voir ce que je veux apprendre d'eux. La bonne chose est que les gens aiment toujours faire du shopping.

Eh bien, H&M et Zara. Ils sont visuellement si attrayants. Ils mettent l'accent sur la conception des magasins.

Il doit être attrayant et attrayant, quelle que soit sa taille. Nous avons récemment ouvert un Barnes & Noble de 10 000 pieds carrés à Brooklyn (NY) qui est très petit mais très attrayant.

Est-ce qu'ils me présentent tout de manière attrayante ? Ont-ils les bons livres sur la table ? Y a-t-il des gens là-dedans qui savent ce qu'ils font? Vous savez en 90 secondes si vous êtes dans un bon magasin ou dans un moins bon.

Je lis toujours beaucoup de grandes fictions. J'ai aussi toujours un livre de non-fiction pour me garder instruit.

Je suis libraire depuis 30 ans et on m'a toujours dit que les livres sont à un pas de la tombe. Il y avait la télé. Puis les téléphones portables. Puis Kindle. Puis le jeu. Puis les réseaux sociaux. Je suis sûr que des livres entiers seront un jour écrits sur des lunettes par l'IA. Mais les livres physiques existent depuis des siècles, et ils ont assez bien duré.