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Dec 12, 2023

Magazine Fort Worth de DFW : le magasin de l'aéroport où personne n'a à vérifier

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Sortez avec votre bouteille d'eau

Il n'y a rien de pire que d'être dans un terminal d'aéroport, et c'est devenu un enfer particulier à l'époque de COVID. Avec des retards inattendus à un niveau record et des masques plus nécessaires pour les voyageurs, l'agitation habituelle de simplement se déplacer autour de l'aéroport international DFW, le deuxième aéroport le plus fréquenté par le trafic de passagers au monde, est devenue incroyablement stressante pour de nombreux voyageurs.

Au cours de l'été, Zippin a installé sa technologie sans caisse dans Fort Worth Magazine, un magasin de 1 400 pieds carrés dans le terminal C – le troisième magasin d'aéroport au monde (les autres sont à JFK à New York et à l'aéroport international Tom Jobim de Rio de Janeiro). Il permet aux clients d'acheter plus de 900 produits et de quitter le magasin lorsqu'ils ont terminé. Pas de lignes de paiement. Les acheteurs n'ont qu'à scanner une application ou leur carte de crédit avant d'entrer dans le magasin. Le logiciel d'intelligence artificielle compile les informations à l'aide de caméras suspendues et de capteurs d'étagère pour suivre les achats et facturer directement votre mode de paiement.

"De toute évidence, cela change vraiment la donne pour presque tous les détaillants, mais c'est encore plus le cas dans les aéroports et les stades partout ailleurs, car les acheteurs sont pressés par le temps", a déclaré le PDG de Zippin, Krishna Motukuri, à Eater Dallas. "Notre conception et notre philosophie sont de réduire ou d'éliminer complètement la friction." Par conséquent, des achats sans friction.

Parmi ces produits figurent des eaux en bouteille et d'autres boissons, des collations, des médicaments en vente libre, des bric-à-brac technologiques, des souvenirs, etc.

Motukuri explique que Zippin cible les aéroports, les événements sportifs et les lieux de divertissement pour ces magasins de caisse sans friction en raison de la forte densité de clients potentiels pressés. "Les aéroports sont des carrefours pour les personnes de différents horizons culturels", dit-il. "Presque tout le monde doit prendre l'avion et, le plus souvent, ils ne comprennent pas les normes culturelles du shopping dans un pays... J'ai grandi en Inde, il n'était pas si courant pour nous de récupérer les produits, de se rendre à un comptoir ou à une caisse et de leur demander de scanner. Nous voulions quelque chose de naturel pour les aéroports."

Et ce ne sont pas seulement les acheteurs qui en profitent, dit Motukuri. Les achats sans friction sont beaucoup plus agréables pour les employés lorsque les clients ne sont pas obligés d'interagir avec eux. "Il s'avère que les clients … se dirigent vers les employés et discutent, ils veulent savoir comment cela fonctionne. Maintenant, c'est une conversation beaucoup plus agréable pour les employés."

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