Blog

Dec 14, 2023

Pas d'argent, pas de caissier : AI

Saisir. Lieu. Payer. C'est la méthodologie derrière Caper Counter, le dernier

Saisir. Lieu. Payer.

C'est la méthodologie derrière Caper Counter, le dernier né de Fenway Park. Le système de paiement sur table permet aux clients d'acheter des articles - Coca, cacahuètes et bonbons, par exemple - qui sont identifiés par des caméras plutôt que par des caissiers.

Cela devrait accélérer les paiements, a déclaré Ahmed Beshry, directeur principal du développement commercial chez Instacart, la start-up de livraison d'épicerie derrière le comptoir.

"L'idée est de faire entrer et sortir les gens le plus rapidement possible", a déclaré Beshry.

En théorie, le système ne demande que 15 secondes du temps d'un client. Lors des tests, le fournisseur de services alimentaires Fenway, Aramark, a découvert que Caper Counter réduisait les temps de paiement individuels de 70 %. Et en pratique, cela semble fonctionner. Les fans placent les produits sur une surface noire, avec cinq caméras positionnées pour identifier leur achat, peu importe comment ils sont positionnés ou combien d'articles il y a.

Publicité

"Vous pouvez poser une canette de bière sur le côté et un sac de cacahuètes à l'envers, et les caméras pourront toujours dire ce qu'elles sont", a déclaré Beshry. "Une famille pourrait tous y mettre la main. Ce ne serait pas un problème."

Les articles – et leurs prix – se chargent ensuite sur une grande tablette à droite du comptoir, où les fans peuvent payer avec une carte de crédit ou un programme de fidélité Red Sox éligible. Au moins un employé est posté à côté du comptoir pour dépanner, empêcher le vol et guider les clients dans la file.

Actuellement, il y a trois comptoirs opérationnels à Fenway : un à Walk Through Bru et deux à Truly Terrace, le nouvel espace de hall en plein air de 8 800 pieds carrés situé à l'arrière des gradins. La plupart des concessions sont encore payées à un caissier, pour l'instant.

"L'objectif est de développer et d'apporter bientôt plus de compteurs à Fenway", a déclaré Kaitlyn Carl, responsable des communications chez Instacart.

Publicité

Beshry a déclaré que les caméras peuvent sélectionner les collations grâce à un processus d'intégration approfondi. Avant l'ouverture des Comptoirs, les employés ont scanné le code-barres de chaque article à vendre et ont permis aux caméras de prendre des "photos" sous tous les angles - une façon de former l'intelligence artificielle des systèmes.

Et bien que des caméras soient impliquées, la confidentialité n'est pas un problème, a ajouté Beshry. "Le système ne prend pas les empreintes digitales, et il ne peut même pas voir les visages des gens."

Caper Counter a été fondée en 2015 et a dévoilé pour la première fois son système de caisse l'automne dernier au parc Heinz des Steelers de Pittsburgh, où elle exploite huit machines. La startup de San Francisco a été rachetée par Instacart en octobre.

Les Worcester Red Sox ont installé une technologie similaire dans leur Polar Park l'année dernière. Là, Standard AI a créé un marché qui vend des collations et des souvenirs WooSox à l'aide d'IA et de caméras au plafond. Le système suit les produits choisis par les clients dans un "panier numérique" et termine la transaction dans une application téléphonique.

Mais Lindon Gao, vice-président de l'ingénierie d'Instacart, a déclaré que le fait d'obliger les fans à télécharger une application crée une barrière inutile. De plus, a-t-il dit, les caméras dispersées autour du plafond de Polar Park nécessitent plus d'étalonnage et d'entretien que cinq caméras fixes sur une boîte Caper Counter.

"Pensez à un stade", a-t-il dit. "Vous voulez juste attraper quelque chose et courir. Moins il y a de pas, mieux c'est."

L'installation du comptoir fait partie de l'effort plus large du Fenway pour éliminer les longues files d'attente qui peuvent ralentir l'achat de collations. Avant le jour de l'ouverture, le parc s'est converti aux paiements entièrement sans numéraire et a demandé aux fans disposant d'espèces de charger leur argent sur des Mastercards dans les nouveaux kiosques d'échange Cash-2-Card.

Publicité

Jusqu'à présent cette saison, les critiques sont mitigées. Une poignée de fans ont envoyé un e-mail au Globe pour se plaindre des systèmes de paiement portables, qui, selon eux, bloquent les transactions. L'un d'eux a envoyé des photos de colporteurs avec des liasses d'argent à la main, après que le parc soit officiellement passé au plastique uniquement.

Jim Lowell, qui a assisté à un match le week-end dernier, a raconté une malheureuse expérience d'achat de hot-dogs.

"Quand il était temps d'utiliser ma nouvelle" carte de débit Fenway ", le gars du hot-dog ne pouvait pas l'exécuter, que ce soit [à cause] d'un manque de WiFi ou d'une erreur de serveur, il ne le savait pas", a déclaré Lowell. "Tout ce qu'il savait, c'est qu'une transaction de 2 minutes devenait une épreuve de 7 minutes."

Mais Peter Nesbit, vice-président senior des opérations du stade de baseball chez Fenway, a déclaré que la transition s'était déroulée sans heurts.

"Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la transition vers un environnement sans espèces ici au stade de baseball au cours du premier week-end", a-t-il écrit dans un e-mail. "Nous continuerons à travailler avec le personnel et les fans pour nous assurer que tous les problèmes qui surviennent sont rapidement résolus."

Diti Kohli peut être jointe à [email protected] sur Twitter @ditikohli_.