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Dec 19, 2023

Comment la technologie rend les employés plus heureux dans les entreprises S'pore

Alors que le monde s'enfonce de plus en plus dans l'ère numérique, comment les entreprises peuvent-elles

Alors que le monde s'enfonce de plus en plus dans l'ère numérique, comment les entreprises peuvent-elles transformer leurs opérations avec des technologies modernes et former leur personnel pour les utiliser à bon escient ?

Les entreprises peuvent demander conseil aux cartes de transformation de l'industrie actualisées, déployées par le Future Economy Council de Singapour. Les cartes aident les entreprises de 23 secteurs à doter leurs employés de compétences pour une plus grande création de valeur.

Deux entreprises qui ont été les pionnières de l'utilisation des nouvelles technologies dans leurs domaines ont récolté d'importants dividendes.

Un nouveau comptoir de caisse peut-il être le facteur décisif pour qu'un employé démissionne ou reste ?

Oui, en se basant sur l'expérience de la chaîne de supermarchés Sheng Siong avec son système "d'auto-paiement hybride", où les caissiers scannent et emballent les produits d'épicerie tandis que les acheteurs paient en utilisant une interface numérique.

De tels terminaux sont courants aujourd'hui, mais Sheng Siong a été le premier supermarché de Singapour à les introduire en 2016.

"La dernière fois, c'était difficile car nous devions compter l'argent, et il y en avait beaucoup", explique la caissière Mdm Rosnani Mohd Yunos, 57 ans, une caissière de Sheng Siong qui travaillait auparavant dans une autre marque de supermarché. "Si nous comptons mal (le montant), alors nous sommes finis."

Mais avec l'introduction de la caisse hybride, certains caissiers de Sheng Siong qui voulaient démissionner ont choisi de rester. Ils ne subiraient plus le stress d'être tenus responsables des recettes de la journée.

"Une fois qu'ils n'avaient plus à gérer l'argent, ils étaient heureux et disposés à faire le travail", explique le caissier en chef Mdm Goh Siew Hwa, 55 ans, qui supervise une équipe de six personnes au point de vente Fajar Road de la chaîne.

"Cela a pris environ trois jours, mais après s'être habitué au nouveau système, le travail est rapide et facile", ajoute-t-elle, citant la façon dont les prix des produits sont pesés et calculés automatiquement. "Servir un client prend la moitié du temps qu'avant."

Cela a pris environ trois jours, mais après s'être habitué au nouveau système, le travail est rapide et facile. Servir un client prend moitié moins de temps qu'avant.

La caisse libre-service hybride de Sheng Siong fait partie d'un plan de transformation numérique qu'elle a entrepris depuis les années 2000 pour augmenter la productivité de ses 3 000 employés, dont l'âge varie de 18 à 83 ans.

Son équipe technique a construit des systèmes tels que des étiquettes de prix électroniques, une application mobile pour la planification des quarts de travail, un portail de fournisseurs en ligne et des systèmes intelligents de gestion des stocks et des entrepôts.

De telles capacités ont aidé Sheng Siong à gérer des vagues d'achats de panique lorsque Covid-19 a frappé. Selon le cadre supérieur Sivakumar Simanchalan :"Nous pourrions nous concentrer sur le réapprovisionnement des étagères, vérifier si les produits étaient endommagés ou périmés, et avoir plus de personnel aux caisses pour éliminer les files d'attente."

Ce ne sont pas seulement les employés qui ont bénéficié de la mise à niveau technologique de Sheng Siong. Environ 30 de ses fournisseurs ont également transformé leurs entreprises avec le programme SkillsFuture Queen Bee, qui voit Sheng Siong organiser des ateliers pour les aider à développer des capacités numériques, identifier les lacunes en matière de compétences et organiser la formation.

Le fournisseur Sing Long Foodstuffs, par exemple, revoit ses processus pour lui permettre de mieux collecter les données pour les décisions commerciales.

"Les inefficacités dans la chaîne d'approvisionnement ou les opérations de production des fournisseurs se traduiront inévitablement par des étagères vides dans nos magasins", a déclaré un porte-parole de Sheng Siong.

"Au fil des ans, nous avons appris de nos erreurs et acquis une expérience précieuse que nous pouvons partager avec nos partenaires pour faciliter leur parcours de perfectionnement. Dans cet écosystème en boucle fermée, notre productivité dépend d'eux."

Chacune des caisses automatiques hybrides de Sheng Siong peut remplacer cinq caisses traditionnelles, ce qui permet d'économiser 40 % des besoins en main-d'œuvre

Le nombre de prix des produits que les caissiers devaient mémoriser quotidiennement avant la transformation numérique de l'entreprise

Le réseau de points de vente de Sheng Siong, qui bénéficient désormais tous d'opérations numérisées

Le corridor Nord-Sud ne sera pas achevé avant 2027, mais la prochaine grande autoroute du pays existe déjà dans le monde numérique créé par la société de construction Lum Chang Building Contractors.

C'est grâce à une technologie de pointe que l'entreprise utilise pour créer des jumeaux virtuels 3D de ses projets - tels que la modélisation dans les services publics, les arbres et les routes le long de l'avenue Ang Mo Kio 6, qui fait partie de la zone où Lum Chang construira une section de 1,95 kilomètre de tunnel d'autoroute, ainsi que des systèmes de drainage et des ponts aériens.

"Dans les appels d'offres, nous sommes en mesure de montrer au client nos capacités et de lui donner une compréhension visuelle de la façon dont nous allons construire le projet", explique Jennifer Loh, 50 ans, senior manager de l'entreprise pour le numérique.

Bien que ces solutions aient permis de réduire le temps, les erreurs et le coût du processus de planification de la construction autrefois manuel, le parcours de Lum Chang n'a pas été de tout repos.

"La gestion du changement n'est jamais simple, ni appréciée par les employés qui font les choses de la même manière depuis longtemps", explique Mme Loh, citant la lutte de certains groupes, comme les dessinateurs 2D qui ont dû se reconvertir en modélisateurs 3D, ou les sous-traitants qui ont dû apprendre à naviguer dans les nouveaux modèles.

Mais, ajoute-t-elle : "Les nouveaux employés ont été impressionnés par le système que nous avions et par la façon dont nous avons pu les guider pour développer leurs compétences."

Pour améliorer ses services et sécuriser des projets plus importants, Lum Chang, qui a été fondée dans les années 1940, a lancé son parcours de numérisation en 2011 en devenant l'une des premières entreprises de construction de Singapour à adopter la modélisation 3D.

Tout le personnel éligible doit suivre une formation d'une demi-journée dans les trois mois suivant son entrée dans l'entreprise. Ceux-ci sont dirigés par Mme Loh.

Pour la directrice adjointe technique Lim Chai Yun, 34 ans, un logiciel 3D permet de réduire d'un tiers les cinq heures qu'elle prenait chaque jour pour examiner un plan d'étage typique en superposant des dessins 2D, en vérifiant les conflits et en coordonnant entre les trois métiers - architecture, structure et mécanique, électricité et plomberie - d'un tiers.

Quant au chef de projet Brydon Eng, 35 ans, les 10 jours que son équipe prend pour transformer les projections d'achèvement du projet en séquences de construction ont été réduits à une demi-journée.

"Remettre un seul fichier à un client, par rapport à des centaines de dessins, change la donne dans l'industrie", déclare M. Eng. « Plus important encore, tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Aujourd'hui, avec un portefeuille évalué à plus de 11,5 milliards de dollars et 400 employés, Lum Chang est prêt pour la prochaine étape : la modélisation informatique.

Il envoie déjà des employés suivre une formation dans cette compétence pour atteindre son objectif 2025 d'adopter l'intelligence artificielle et l'automatisation dans toute l'entreprise.

Semblable à la programmation, la modélisation informatique peut, pour sa part, calculer en quelques secondes la longueur et la profondeur requises de 1 000 pieux de fondation individuels en fonction des conditions du sol du site.

"Nous savons que la prochaine frontière des technologies numériques progresse rapidement, et cela changera fondamentalement notre façon de travailler", dit Mme Loh. "Notre stratégie consiste à examiner en permanence comment nous pouvons changer avec la numérisation et nous adapter. Cela déterminera notre succès et notre capacité à rester en tête dans l'industrie."

Nous savons que la prochaine frontière des technologies numériques progresse rapidement, et cela changera fondamentalement notre façon de travailler.

Réduction du nombre d'erreurs et amélioration de la production et de la qualité des dessins d'atelier après la mise en œuvre des technologies de modélisation 3D

Du personnel de Lum Chang a été formé à la modélisation 3D, tous les nouveaux entrants éligibles recevant une formation d'une demi-journée au bout de trois mois

du personnel de Lum Chang a moins de 30 ans

Il s'agit du cinquième d'une série en six volets intitulée "Transformer aujourd'hui pour les défis de demain" en partenariat avec le ministère du Commerce et de l'Industrie

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