Blog

Nov 24, 2023

Les acheteurs des supermarchés Coles divisés sur leur nouveau moi

Les clients de Coles se sont enfermés dans un débat enflammé sur le nouveau supermarché

Les clients de Coles se sont enfermés dans un débat enflammé sur les nouvelles caisses libre-service du supermarché.

Dans une publication sur Facebook, un acheteur d'Australie-Occidentale a téléchargé une photo qu'il a prise des caisses enregistreuses Coles au nouveau look.

Les nouvelles caisses libre-service sont équipées de tapis roulants, que l'on voit traditionnellement aux caisses avec personnel.

Pour plus d'actualités et de vidéos sur l'alimentation, consultez Alimentation >>

Il y a aussi un panneau lumineux "libre-service" à l'avant du tapis roulant et une zone où les acheteurs peuvent payer leurs courses et les emballer.

Les caisses à tapis roulant en libre-service ont divisé les clients de Coles sur les réseaux sociaux, des centaines partageant leurs opinions.

Et tandis que certains les aimaient, d'autres accusaient Coles de "prendre des emplois aux gens".

"N'utilisez jamais le libre-service ! Cela enlève un travail à un opérateur de caisse", a déclaré un utilisateur de Facebook.

Un autre a déclaré: "Refusez d'utiliser car ils prennent des emplois à la fois pour les jeunes et les plus âgés qui ont encore besoin de travailler."

Un troisième a écrit : "Les jeunes enfants à la recherche d'un travail à temps partiel n'auront bientôt plus où travailler car tout sera en libre-service. Je préfère voir des gens employés plutôt que de passer par une caisse en libre-service."

D'autres critiques ont déclaré qu'ils pensaient que les nouvelles caisses compromettraient le service client.

"Je ne les utiliserai pas. Je ne travaille pas pour Coles. Employez quelqu'un. C'est ce qu'on appelle le service client. De plus, je suis un retraité invalide et je trouve cela très difficile à faire", a déclaré l'un d'eux.

Un autre a ajouté : "Je ne travaille pas pour Coles... Je veux du service."

L'un d'eux a ajouté : "Je m'attendrais également à une réduction pour avoir fait le travail de quelqu'un."

Mais d'autres étaient enthousiasmés par le développement et souhaitaient les voir dans leurs Coles locaux.

"J'adore. Je préfère de loin faire mes propres valises car ils ne le font jamais correctement", a déclaré l'un d'eux.

Un autre a écrit: "Super à utiliser si vous n'avez qu'une petite quantité de produits d'épicerie, au lieu d'attendre derrière des gens avec d'énormes chariots pleins!"

Ajout d'un troisième : "J'adore ! J'ai hâte de le voir déployé dans tous les magasins !"

L'un d'eux a ajouté : "Je préfère le libre-service pour les petits magasins car je peux entrer et sortir en peu de temps plutôt que de faire la queue derrière quelqu'un qui a un chariot plein et qui prendra des années."

Un autre était sur la clôture, voyant le positif et le négatif.

"Cela dépend. Si vous avez une petite quantité, bien sûr. Si quelqu'un prend trop de temps, utilisez-le bien sûr", a-t-elle déclaré.

"Mais je suis un adepte du désir d'avoir une conversation ou que quelqu'un soit là quand quelque chose ne va pas. Cela réduira la congestion, je pense, mais le temps nous le dira."

Un autre a ajouté: "Je peux voir pourquoi beaucoup de gens aimeraient ça. Mais n'oubliez pas que beaucoup d'acheteurs, en particulier les personnes âgées et seulement ceux qui sont un peu seuls, aiment vraiment converser avec les opérateurs de caisse."

Un porte-parole de Coles a déclaré à 7NEWS.com.au que les acheteurs disposaient de différentes façons de payer leurs courses.

"Coles permet aux clients de choisir plus facilement leur mode de paiement", a déclaré le porte-parole. .

"Bien que nous aurons toujours des membres de l'équipe disponibles pour aider les clients sur nos caisses de voie principale, pour ceux qui préfèrent les caisses en libre-service, nous modifions les machines pour les rendre plus pratiques à utiliser.

"Cela inclut l'abaissement de l'étagère du panier afin que nos chariots plus petits puissent s'adapter directement sur le dessus ou l'introduction de caisses automatiques à ceinture pour les personnes utilisant des chariots.

"Toutes les options offrent la possibilité de peser des produits frais, de scanner Flybuys et d'emballer facilement des sacs de courses.

« Toutes les caisses libre-service ne seront pas disponibles dans tous les magasins et nous continuons d'écouter les commentaires des clients pour nous aider à répondre à leurs besoins.

Bien qu'ils n'aient pas été vus dans de nombreux magasins Coles, le supermarché a commencé à tester les tapis roulants aux caisses libre-service de deux magasins de Melbourne en 2015.