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Jan 01, 2024

VTEX présente cinq nouveaux produits lors du VTEX DAY 2023

VTEX (NYSE : VTEX), la plate-forme mondiale de commerce numérique d'entreprise, est

VTEX (NYSE : VTEX), la plateforme mondiale de commerce numérique d'entreprise, présente cinq nouveaux produits lors du VTEX DAY 2023. Les nouveaux produits aident les entreprises à composer des architectures et des expériences de commerce qui améliorent l'efficacité opérationnelle et créent de nouveaux canaux de vente.

Le commerce de détail et le commerce électronique vivent dans une nouvelle ère où l'efficacité est la priorité absolue. Après avoir connu la croissance rapide des dernières années (2020 et 2021), 37 % des distributeurs mondiaux n'atteignent pas leurs objectifs de rentabilité[1]. L'industrie est confrontée à des défis importants, tels que l'inflation, une augmentation de 22 % des niveaux de stocks au détail depuis la fin de la pandémie[2], l'évolution du comportement des acheteurs (par exemple, 83 % des acheteurs B2B préfèrent désormais faire leurs achats via les canaux numériques)[3], des coûts d'acquisition de clients plus élevés, entre autres. « Nous sommes à un tournant. Les leaders du commerce électronique doivent réévaluer leurs investissements dans la numérisation pour se concentrer sur ce qui rapporte vraiment : l'acquisition et la fidélité des clients, l'optimisation des stocks et la réduction des coûts de maintenance technologique », déclare Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) chez VTEX. "Nous sommes très fiers d'offrir une plateforme composable et complète qui améliore considérablement l'efficacité des ventes, permettant aux commerçants de dépasser les moyennes de croissance du marché et d'obtenir des résultats remarquables", ajoute-t-il.

Dans ce contexte, la plateforme lance cinq produits pour aider les marques et les détaillants à moderniser leurs piles technologiques de commerce et à optimiser leurs investissements dans le commerce numérique. Les nouveaux produits promettent de débloquer des opportunités de croissance pour les clients et les partenaires du solide écosystème VTEX. Voici les lancements de cette année :

VTEX Sales App est le nouveau produit omnicanal qui accélère la connexion entre les ventes numériques et les magasins physiques. L'outil permet aux vendeurs d'exploiter tout le potentiel des opérations physiques et de commerce électronique du détaillant, en leur donnant accès à l'inventaire de tous les magasins physiques, centres de distribution, vendeurs partenaires et fournisseurs, en accédant aux données d'achat précédentes des clients (à la fois dans les magasins de commerce électronique et physiques), à des informations sur les paniers abandonnés et en offrant une visibilité sur le comportement des clients. Avec l'application, les vendeurs peuvent fournir un meilleur support client, capturer plus de ventes et augmenter la taille du panier, donnant au vendeur l'avantage dans toute négociation avec le client.

L'un des plus grands différenciateurs de l'application VTEX Sales est la possibilité d'accéder à l'inventaire à partir de n'importe quel canal et d'éviter de manquer des ventes en utilisant une stratégie d'allée sans fin. De l'inventaire e-commerce à l'ensemble du réseau de magasins physiques et même l'inventaire des vendeurs et fournisseurs partenaires des enseignes s'ils opèrent un modèle marketplace. VTEX Sales App est un produit unique qui intègre l'ensemble des opérations du détaillant, quel que soit le canal.

"Avec l'approche omnicanal, nos magasins physiques influencent actuellement plus d'un tiers de nos ventes numériques et nous avons l'intention de continuer à croître. Désormais, nous pouvons toujours répondre "oui" à nos clients. C'est soit "oui, nous l'avons en magasin" soit "oui, nous l'avons à la demande". Mais c'est 'oui' ou 'oui'. L'application VTEX Sales est essentielle pour garantir la meilleure expérience et satisfaction client ; même si un produit est en rupture de stock à un endroit, nous pouvons le trouver rapidement à un autre », déclare Robin Drogat, responsable de l'expérience omnicanal chez Decathlon, l'un des plus grands détaillants d'articles de sport au monde.

Enfin, VTEX Sales App affiche également un tableau de bord complet en temps réel pour gérer les performances des commerciaux. Les vendeurs peuvent suivre leurs résultats et les responsables peuvent créer des incitations financières et des campagnes pour augmenter la productivité de leurs équipes. Tout cela dans la même application.

Mais pour mener une véritable opération omnicanale, il est également nécessaire d'optimiser les étapes suivies après la commande en ligne : cueillette, emballage et livraison. Lorsque les détaillants mettent à disposition des stocks de points de vente physiques dans d'autres canaux, ces magasins doivent devenir de véritables centres de distribution. C'est pourquoi VTEX a créé VTEX Pick and Pack, une solution logistique de bout en bout qui permet la mise en œuvre rapide d'une opération de traitement des commandes dans les magasins physiques.

Avec une expérience mobile simple et intuitive, VTEX Pick and Pack combine une application pour les équipes des magasins pour sélectionner et emballer les produits et une autre pour les chauffeurs pour effectuer les livraisons. Cet outil permet d'effectuer les tâches d'exécution des commandes plus rapidement et plus efficacement. De plus, le produit est déjà connecté à l'OMS (Système de gestion des commandes) de VTEX, de sorte que la mise en œuvre est simple, sans avoir besoin d'un middleware ou d'un code glue.

L'ensemble de ce processus se déroule en temps réel et le responsable des opérations du magasin peut suivre les performances du processus à tous les niveaux, de l'associé du magasin à chacun des magasins de votre réseau et même au chauffeur-livreur. Tout se fait via des tableaux de bord de performances dans l'administrateur VTEX afin que les problèmes de performances puissent être ajustés rapidement.

VTEX introduit également une autre fonctionnalité pour optimiser la livraison aux clients finaux. Le réseau d'expédition VTEX dispose désormais d'un moyen plus simple de tirer parti du transporteur le plus utilisé au Brésil : la société nationale de services postaux, Correios. C'est une expérience plug-and-play qui peut être activée et configurée en quelques clics directement dans l'Admin de la plateforme.

Le réseau d'expédition VTEX relie les détaillants brésiliens à un réseau de transporteurs et à de meilleurs prix. Cette nouvelle intégration mettra automatiquement à jour les informations de la plate-forme du client, telles que l'état de livraison et le suivi de chaque commande, les étiquettes de commande et les tarifs d'expédition, tels que mis à jour par Correios. En raison de la grande empreinte de VTEX et du grand volume de commandes passant par sa plateforme dans la région, il peut proposer des prix spéciaux en partenariat avec Correios — et le commerçant peut calculer ses économies et activer le nouveau contrat directement via la plateforme en quelques clics.

Ces nouveaux produits permettent de réduire le travail manuel et les efforts d'intégration et d'intensifier plus rapidement les opérations des commerçants. En plus de tout gérer depuis l'administrateur VTEX, les commerçants peuvent également utiliser des API pour s'intégrer à leur WMS et ERP.

Excellence du service à la clientèle

L'année dernière, VTEX a lancé des solutions telles que Live Shopping pour offrir à ses clients des outils qui les aident à augmenter le trafic organique dans leurs canaux propriétaires et la valeur à vie des clients finaux. Lors du VTEX DAY 2023, la société annonce une nouvelle fonctionnalité pour augmenter l'engagement, la fidélité et les ventes dans les magasins numériques.

VTEX Personal Shopper permet aux détaillants d'augmenter les ventes et les tickets moyens pour leurs commandes en ligne. La nouvelle application de VTEX permet aux entreprises d'offrir un service client personnalisé exclusif par le biais de vidéos en direct. Lorsque le client demande de l'aide, le vendeur dédié se connecte par vidéo via l'administrateur VTEX. De là, le commercial peut sélectionner et envoyer des produits au client, qui peut les ajouter au panier.

Enfin, Extensions Hub est la nouvelle version de l'App Store de VTEX, où les détaillants peuvent élargir leur offre en ajoutant des solutions de partenaires développées avec VTEX IO. Désormais, les détaillants peuvent trouver et configurer des solutions partenaires, le tout sans quitter l'administrateur VTEX, et tout payer dans le cadre de leur facture VTEX. Grâce à cela, les intégrations sont désormais entre les mains du détaillant de manière évolutive et sécurisée, ce qui représente une nouvelle étape dans la vision de VTEX de construire un écosystème vivant et connecté.

« Nous sommes certains que ces nouveaux produits conduisent à des décisions plus intelligentes et à une efficacité accrue pour les clients de VTEX. Et puisque nous sommes attachés à notre vision d'être l'épine dorsale du commerce connecté, nous travaillons déjà sur de futures innovations. Pour les clients connectant l'ensemble de leurs opérations de commerce numérique, nous travaillons sur des outils de merchandising basés sur l'IA, ainsi que sur la puissance de l'intelligence artificielle pour rationaliser le parcours d'achat sur tous les canaux. » dit Naranjo.

Au cours de l'événement, VTEX présente également de nouvelles mises à jour de plusieurs partenaires de l'écosystème. Google et VTEX, par exemple, annoncent un partenariat qui permettra à plus de 3 000 entreprises de commerce électronique dans le monde d'ajouter le bouton "Payer avec Google Pay" comme mode de paiement sur leur page de paiement. En pratique, cela facilite la vie des commerçants et des détaillants, puisque la fonctionnalité sera disponible nativement dans VTEX, permettant une intégration en quelques secondes directement dans la plateforme Admin. C'est une opportunité d'augmenter les ventes puisque Google Pay permet aux clients de payer rapidement et facilement.

"Ce partenariat est très important car il permet à Google de connecter plus facilement les acheteurs et les vendeurs grâce à une expérience fluide et sécurisée, ce qui améliore considérablement l'expérience de paiement des consommateurs, créant ainsi également des opportunités d'augmentation des ventes", déclare Natacha Litvinov, responsable des stratégies de paiement et d'exploitation chez Google.

Pour en savoir plus sur les principales versions de VTEX qui aident les commerçants à optimiser leurs investissements dans le commerce numérique et à trouver de nouvelles opportunités de croissance, visitez bit.ly/VTEXDAY23launches.

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