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May 16, 2023

Criminalité dans les supermarchés : le personnel de Pak'nSave équipé de caméras corporelles pour "prévenir la criminalité et les comportements désordonnés"

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Certains employés de supermarchés portent des caméras corporelles dans la lutte contre la "triste réalité" de la criminalité croissante.

La technologie - utilisée par les agents pénitentiaires et parfois le personnel hospitalier - est utilisée par au moins un Pak'nSave pour dissuader les voleurs à l'étalage et "gérer les comportements désordonnés".

D'autres supermarchés envisagent cette décision alors que la criminalité forme un enjeu électoral majeur – mais les caméras corporelles suscitent des inquiétudes de la part des organismes de surveillance de la vie privée.

Pak'nSave à Tauranga a commencé à utiliser la technologie, le personnel étant équipé de caméras frontales "en plus d'autres technologies de sécurité". Un panneau à la porte du magasin Cameron Rd informe les clients que le personnel utilise l'équipement de haute technologie.

Les caméras portées sur le corps sont "dans le but de prévenir le crime et de gérer les comportements désordonnés", indique le panneau.

Emma Wooster, porte-parole de Foodstuffs, propriétaire de Pak'nSave ainsi que des supermarchés New World, a déclaré que c'était "une triste réalité que la criminalité dans le commerce de détail soit en augmentation".

"Tous nos magasins sont détenus et exploités individuellement par des personnes locales. Cela signifie que nos magasins utilisent une variété de mesures de sécurité différentes pour assurer la sécurité des équipes et des clients, et les outils utilisés dans chaque magasin varient en fonction des besoins de leur communauté.

"Cela peut aller des caméras de vidéosurveillance, des membres de l'équipe de sécurité en uniforme et en civil et de la formation pour désamorcer les situations. Une petite partie des magasins ont choisi d'utiliser des caméras corporelles comme un autre outil pour assurer la sécurité des membres de l'équipe."

Le compte à rebours envisage également de tester l'utilisation de caméras corporelles pour le personnel de première ligne, a appris le Weekend Herald.

"Nous cherchons toujours à savoir comment ceux-ci pourraient être utilisés comme un outil pour réduire l'agression et la violence", a déclaré une porte-parole du compte à rebours.

Jon Duffy de Consumer NZ a déclaré que les acheteurs méritaient une divulgation complète sur la façon dont la technologie serait utilisée et si elle servait l'objectif.

"Nous sommes vraiment préoccupés par le déploiement de ce type de technologie de surveillance dans les supermarchés", a déclaré Duffy.

"De nombreux clients auront un certain nombre de préoccupations quant à la manière dont les informations sont utilisées et stockées."

Duffy a déclaré que Consumer NZ avait des questions sur le niveau de divulgation, en particulier si la signalisation utilisée dans le magasin de Tauranga était adéquate.

"Est-ce que cela garantit qu'un acheteur comprend parfaitement que toutes les interactions avec le personnel seront enregistrées ?

"Nous suggérons au personnel de Pak'nSave, s'il ne l'a pas déjà fait, de recevoir une formation pour informer les clients - avant qu'ils n'interagissent avec eux - qu'ils sont enregistrés."

Duffy a demandé si Foodstuffs avait "fait une évaluation de la confidentialité et l'avait partagée avec le Commissariat à la protection de la vie privée".

Un porte-parole du Commissariat à la protection de la vie privée (OPC) a déclaré que les organisations ne doivent recueillir des renseignements personnels que si c'est à des fins légitimes liées à leurs fonctions et qu'elles doivent effectuer une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP).

"Avant d'introduire de nouvelles technologies ou pratiques, nous recommandons toujours qu'une entreprise ou une agence s'engage auprès de sa communauté locale pour comprendre tout problème de confidentialité qu'elle pourrait avoir et en tenir compte dans son PIA."

Les caméras corporelles ne sont pas la seule nouvelle technologie introduite dans le secteur de la vente au détail qui inquiète Consumer NZ. Duffy a également critiqué l'utilisation antérieure par Foodstuffs de la technologie de reconnaissance faciale dans certains magasins de l'île du Nord.

Le géant des supermarchés a déclaré à Consumer NZ à la fin de l'année dernière que la technologie de reconnaissance faciale avait aidé le magasin à cibler et à réduire de manière proactive les vols, les cambriolages, les vols qualifiés, les agressions et autres comportements agressifs, violents ou menaçants de la part de récidivistes.

Foodstuffs a interrompu l'utilisation de la technologie de reconnaissance faciale et passe maintenant par l'OPC et travaille à un prochain essai de la technologie.

Certains clients de Pak'nSave interrogés par le Herald ont déclaré qu'ils n'étaient pas opposés à l'utilisation de caméras corporelles si cela signifiait que les supermarchés étaient plus sûrs pour le personnel et les clients.

"Compte tenu de certains délits de vente au détail, de smash and grabs et du nombre de personnes qui s'enfuient avec un chariot plein de nourriture, vous pouvez difficilement les blâmer.

"Le personnel de sécurité a besoin de toute l'aide possible pour rendre les magasins plus sûrs."

Mais d'autres clients se sont sentis mal à l'aise que leur voyage au supermarché et leurs interactions avec le personnel soient enregistrés.

"S'il s'agit de vol de chariot, il existe sûrement d'autres moyens d'empêcher les gens de partir sans payer", a déclaré l'un d'eux.

"Mettre l'argent dans une meilleure sécurité dans les magasins serait plus dissuasif et ferait en sorte que les clients se sentent en sécurité plutôt que constamment sous surveillance."

La violence et les abus envers les employés des supermarchés et des commerces de détail sont devenus un problème plus grave au cours des deux dernières années.

Greg Harford de Retail NZ a déclaré que les travailleurs méritaient de travailler dans un environnement sûr où ils n'étaient pas menacés et rentraient chez eux en toute sécurité dans leurs familles la nuit.

"La triste réalité est que les travailleurs du commerce de détail ont beaucoup de colère et de méchanceté à leur encontre", a déclaré Harford.

"Il y a des gens qui sont vraiment inquiets à l'idée de venir travailler."

Les vols effrontés dans les supermarchés, tels que les personnes qui sortent avec des chariots remplis de produits d'épicerie volés, sont courants.

Plus tôt cette année, la police est intervenue après que des employés de supermarché aient renversé un chariot rempli de nourriture pour empêcher deux femmes de le voler.

Un enregistrement vidéo de l'incident à Countdown Papakura montre le personnel ripostant et renversant le chariot alors que deux femmes se battent pour prendre des objets.

L'augmentation de ces crimes conduira à la généralisation des caméras corporelles dans le commerce de détail, a déclaré Harford.

Les caméras corporelles étaient déjà utilisées par certains employés de la sécurité des hôpitaux et des conseils de première ligne, tels que les gardiens de parking qui font face aux menaces et aux abus quotidiens au travail.

Les agents pénitentiaires en Nouvelle-Zélande portent des caméras corporelles avec des politiques strictes concernant l'utilisation, le stockage et l'accès aux images.

Les images sont conservées pendant 90 jours et les prisonniers peuvent demander aux services correctionnels d'accéder à toutes les images qui les incluent. Les images peuvent être utilisées pour la formation du personnel et pour améliorer la sécurité, mais aussi pour capturer des comportements inappropriés ou des activités criminelles qui pourraient éclairer une enquête.

En Nouvelle-Zélande, des attaques telles que l'attaque au couteau à Countdown à Dunedin en mai 2022 et l'attaque à Countdown à Lynnmall à Auckland en septembre dernier avaient suscité des appels à une meilleure sécurité pour le personnel et les clients.

Un porte-parole du compte à rebours a déclaré au Herald que le magasin était en pourparlers avec son fournisseur de sécurité sur la meilleure action.

"Nous avons constaté une augmentation significative des comportements agressifs, menaçants et effrontés dans nos magasins au cours des deux dernières années, en particulier envers notre équipe."

Le compte à rebours a déclaré que cela était inacceptable et que protéger son équipe de la violence et de l'agression était une priorité essentielle pour l'entreprise.

"Nous travaillerons en étroite collaboration avec notre équipe et First Union sur comment et quand ceux-ci pourraient être mieux utilisés."

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