Nouvelles

Oct 30, 2023

Magasin de bonnes affaires Action pour s'abandonner

La chaîne de supermarchés bon marché Action a commencé à supprimer les caisses automatiques

La chaîne de supermarchés bon marché Action a commencé à supprimer les caisses automatiques dans plusieurs succursales. Les employés ont déclaré à RTL Nieuws que le magasin avait décidé de le faire en raison de l'augmentation du vol à l'étalage, mais un porte-parole du siège d'Action a déclaré que ce n'était "pas tellement" la raison.

Ces dernières semaines, la caisse automatique a disparu des succursales Action à La Haye, Lelystad, Amsterdam, Purmerend et Hoofddorp, entre autres. Un client de l'Action on Zeedijk à Hilversum a déclaré à RTL : "J'ai demandé à un employé pourquoi c'était le cas, et j'ai obtenu la réponse que cela avait été décidé parce qu'il y avait tellement de vols. J'ai donc dû me remettre en ligne."

Un porte-parole d'Action a confirmé au diffuseur qu'il avait supprimé les compteurs d'auto-scan, que la chaîne a commencé à utiliser en 2019, de certains magasins. "Nous cherchons constamment à améliorer l'expérience client. L'auto-scan est relativement nouveau, en particulier pour Action. Nous, et nos clients, devons encore en tirer des leçons, et en le testant, nous apprenons quelle est la meilleure façon", a déclaré le porte-parole.

Le vol à l'étalage a augmenté depuis l'introduction des compteurs d'auto-scan, mais selon le porte-parole d'Action, ce n'est "pas tellement" la raison de la suppression des compteurs.

Les vols à l'étalage ont augmenté de 30 % en 2022, selon des chiffres récents de la police. La police n'a pas examiné spécifiquement le vol à l'étalage via des compteurs d'auto-scan, mais les experts du commerce de détail y associent directement l'augmentation. Il est relativement facile de scanner seulement un produit sur deux en sortant du magasin.

NOS a également signalé récemment que les jeunes employés des supermarchés ne se sentent pas en sécurité lorsqu'ils travaillent au comptoir d'auto-scan. Ils signalent que des clients leur lancent des produits, les insultent ou même les menacent lorsqu'ils demandent à vérifier leurs paniers.