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Dec 10, 2023

L'avenir du commerce de détail est en marche. Il n'y aura pas de caissiers.

De plus en plus de détaillants expérimentent des options de paiement en libre-service,

De plus en plus de détaillants expérimentent des options de paiement en libre-service, y compris des applications qui permettent aux clients de numériser et de payer des articles avec leur téléphone.

Entrez dans une boutique de Weekday, la marque de streetwear du groupe H&M à Copenhague et vous remarquerez que les acheteurs ne font pas la queue à la caisse pour faire leurs achats. Au lieu de cela, ils scannent les étiquettes sur les articles avec une application sur leur téléphone, s'arrêtent aux sorties pour laisser des cintres et des étiquettes de sécurité, et sortent.

La caisse sans caissier ressemble à l'avenir du commerce de détail. La tendance va au-delà des épiceries Amazon Go, les emplacements physiques du géant du commerce électronique où les acheteurs peuvent simplement payer en utilisant leurs comptes Amazon lorsqu'ils quittent le magasin. Cette semaine encore, Apple a annoncé qu'il permettait aux détaillants d'utiliser un iPhone pour accepter les paiements sans contact. Cette décision fait partie d'une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile appelée "Tap to Pay on iPhone", via Apple Pay, ou des cartes de débit et de crédit sans contact, sans terminal ni matériel supplémentaire nécessaire. Il s'agit d'un changement de jeu pour les détaillants qui peuvent désormais permettre aux clients d'acheter des produits dans les magasins avec une fonction « tap to pay » à partir de plus tard cette année.---

--- "Nous facilitons plus que jamais la tâche des entreprises de toutes tailles - des entrepreneurs individuels aux grands détaillants - pour accepter de manière transparente les paiements sans contact et continuer à développer leur activité", a déclaré Jennifer Bailey, vice-présidente d'Apple Pay et Apple Wallet, dans un communiqué. Les systèmes de paiement en libre-service sont clairement demandés par les détaillants. Le marché mondial des systèmes de paiement en libre-service était estimé à 3,1 milliards de dollars en 2020, selon ResearchandMarkets.com. Il devrait presque doubler pour atteindre 5,9 milliards de dollars d'ici 2026. Bien que le paiement en libre-service puisse encore sembler une nouveauté (ou une gêne pour certains clients), les initiés de l'industrie s'attendent à ce qu'il devienne finalement la norme. "Le paiement en libre-service est un domaine qui a un clair [retour sur investissement], et combiné à une meilleure expérience client, il constitue un choix intéressant pour enquêter et investir", a déclaré Morten Mogelmose, PDG et co-fondateur de Zliide, qui fournit la caisse sans caissier pour H&M's Weekday.

Étendre le libre-service au-delà des épiceries et des pharmacies nécessite une certaine spécialité. Zliide travaille principalement avec des détaillants de mode, qui imposent généralement un haut niveau de sécurité pour empêcher le vol à l'étalage. La société remplace les étiquettes de sécurité standard sur chaque vêtement par une "étiquette Zliide". Les étiquettes remplissent une double fonction, remplissant une fonction de sécurité, tout en étant également utilisées par les clients pour scanner et effectuer des achats. L'étiquette se déverrouille après l'auto-paiement via une application et le client peut la retirer avant de quitter le magasin. Une autre tendance qui pourrait alimenter une adoption plus large de l'auto-paiement est l'utilisation par les consommateurs d'achats hybrides, en fusionnant leurs habitudes d'achat en ligne avec des expériences en magasin. Aujourd'hui, les clients recherchent souvent des produits en ligne avant d'entrer dans un magasin ou de les acheter. Parfois, les clients achètent des produits en ligne et viennent ensuite les chercher en magasin.

Le paiement en libre-service allie en outre commodité et technologie, rendant idéalement les achats en magasin aussi rapides et pratiques que l'achat d'un produit en ligne. "En ce qui concerne le paiement en libre-service, nous verrons davantage de solutions axées davantage sur la vitesse de déploiement et le coût pour le détaillant", a-t-il déclaré.

Les portefeuilles numériques dans les applications mobiles des détaillants sont un moyen pour les entreprises de rendre l'expérience plus fluide. Le défi consiste maintenant à déterminer quel type de technologie est le plus intelligent pour le commerce de détail : s'agit-il des clients qui scannent les produits avec leur téléphone ? Ou laisser simplement les clients sortir et les facturer plus tard ? ---

--- Toutes les options de paiement sans caissier nécessitent des capteurs et une technologie de numérisation, des capteurs d'étagère, des caméras et un appareil d'achat avec vision par ordinateur. Smartshelf, Skip, Mishipay, AiFi et Signpost font partie des fournisseurs de technologie qui aident les entreprises à embarquer. Des entreprises comme Scandit travaillent avec des marques comme Levi's, Aldo et Sephora pour une expérience d'achat rapide et transparente, en ce qui concerne les caisses en libre-service, qui s'effectuent via des appareils mobiles. FutureProof Retail est une autre entreprise qui gagne du terrain dans l'expérience de paiement sans contact. Leur technologie permet aux clients de scanner les produits et de vérifier via une application mobile, il n'y a donc pas d'attente dans les files d'attente (en moyenne, cela prend un total de 12 secondes). C'est parce que la plupart des magasins qui le font permettent aux clients de numériser pendant qu'ils font leurs achats.

Cependant, il y a encore de la place pour se développer en ce qui concerne la technologie transparente avec les paiements sans caissier. Mogelmose ne s'attend pas à ce que les achats en magasin disparaissent.

"Nous aurons toujours des magasins à l'avenir, mais il est clair que le rôle du magasin évolue également", a-t-il déclaré.