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Dec 17, 2023

Bientôt, nous travaillerons tous ensemble

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Le commerce de détail change. Les clients étaient assez populaires. Maintenant, ils sont considérés comme une nuisance.

Prenez les dépanneurs, comme toujours, criblés de signes manuscrits passifs-agressifs. Nous n'encaissons pas les billets de 100 $. NE PAS s'appuyer sur le comptoir. Pas de toilettes. Pas de remboursement. Frais de trois pour cent pour les paiements par carte de crédit. Reculez. S'en aller.

J'aime beaucoup les magasins comme celui-ci, les lieux de maman et de papa qui en ont marre des ouïes avec des clients - qui peuvent les blâmer - et l'affichent de manière modeste : vous n'êtes pas voulu ici. Achetez vos frites de bouilloire et sortez.

Mais les chaînes de magasins se dirigent également dans cette direction. Loblaws pousse maintenant les caisses automatiques dans certains de ses magasins.

Ils l'ont déjà fait chez Shoppers Drug Marts : un caissier stressé avec une longue liste de clients handicapés, des acheteurs de billets de loterie et moi. Tous les autres vérifient laborieusement leurs propres achats. Super. Poursuivre. Je ne peux pas être dérangé.

Mais Loblaws, qui gagne maintenant une nouvelle renommée pour être approvisionné de manière aussi peu fiable qu'Ikea, pousse les clients à décharger des chariots entiers d'articles, à les biper, à les emballer, à les payer et à les recharger sur le chariot.

C'est un travail difficile. Je ferais ce genre de travail méticuleux pour ma famille, mon employeur et peut-être ma nation, mais je ne le fais pas pour Loblaws.

Mon magasin local n'a plus de sept- caisse d'articles ou moins. Vous devez attendre derrière des caddies familiaux remplis de produits pour un plus petit nombre de caissiers. Les gens grincent des dents et abandonnent leurs chariots.

Ce que je fais, c'est magasiner dans des magasins qui ont des caissiers ou commander en ligne dans des magasins qui ne détestent pas leurs clients mais qui sont magnifiquement indifférents à leur désolation.

Il y a des inconvénients. Ssense.com est charmant. Amazon est un coup de dés. Il est en effet possible de bousiller le simple triangle qu'est le cintre en métal. Ils me facturent les frais d'importation qu'ils ont mangés une fois. ("Ils m'ont fui ce qui m'a parfois cherché" - Sir Thomas Wyatt, 1535)

Le commerce de détail est instable. Le commerce de détail vous laisse tomber. Le commerce de détail donne, puis il prend et continue de prendre. Bientôt, vous avez deux emplois, votre emploi actuel et votre poste de caissier Loblaws. Le commerce de détail vous aimait. Tu pensais. Maintenant, il est à la recherche d'une nouvelle entreprise. Les cliniques de santé au détail sont en vogue en ce moment.

Le commerce de détail est le mauvais petit ami de tout le monde.

Je veux des lunettes de soleil. Chez Holt Renfrew — peut-être une crise de vol à l'étalage en masse? — toutes les lunettes de soleil sont fixées au mur par des laisses pour chiens, c'est-à-dire des câbles antivol rétractables. (Pourquoi tant de fantaisie ? Le grand scandale de l'industrie des lunettes de soleil, c'est que c'est un quasi-monopole.)

Je tire les lunettes vers ce qui ressemble à un rétroviseur pour les essayer. Un vendeur dit non, je dois manifester un intérêt pour chaque paire, attendre qu'il les détache du câble, et les essayer pendant qu'il regarde.

En d'autres termes, il veut faire son travail. Il est le caissier Loblaws que j'aurais aimé avoir. Mais maintenant, je veux faire le travail moi-même. Je l'ai rendu fou.

Nordstrom a les mêmes lunettes de soleil, mais perché sur des supports comme le chardonneret dans le célèbre tableau de Carl Fabritius, désormais libre, désireux de s'asseoir brièvement sur un visage humain. Il y a deux préposés et un véritable concierge qui apporte des possibles et offre des conseils. Vertige, je paie un prix écrasant pour des lunettes de soleil quelque peu inappropriées.

Cela, pour moi, c'est la vente au détail. Le magasin veut votre argent. Vous voulez juste. Il fait semblant de t'aimer. Il connaît ton petit coeur gonflé. Reviens vite, crie-t-il en agitant la main.

Le meilleur commerce de détail est Home Depot, un endroit où rien ne m'intéresse. Ils ont un carrelage de salle de bain que je peux supporter. Je l'achète. Il y a une baignoire appropriée. Je le fais mien.

J'étudie chacun de leurs carrelages muraux détestables jusqu'à entrer dans l'état de cris silencieux dont rêve Big Retail pour tous ses clients. "Je prie un dieu sauvage, je paierai absolument n'importe quoi pour sortir de cet endroit."

Home Depot : Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Moi : Je vais le prendre.

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