Blog

Jul 11, 2023

L'avenir du commerce de détail est plus petit, participatif et robotisé

Prédire vers où se dirige la prochaine phase du comportement d'achat des consommateurs s'est avéré

Prédire où se dirige la prochaine phase du comportement d'achat des consommateurs s'est avéré notoirement délicat. Le commerce électronique avait augmenté à un rythme constant, mais sa croissance d'une année sur l'autre a augmenté de deux à cinq fois plus rapidement pendant la pandémie. Et juste au moment où nous pensions que le commerce électronique était l'avenir, les magasins physiques ont fait leur grand retour l'année dernière.

Le paysage en constante évolution du commerce de détail rend tout type de prédiction discutable, mais il existe quelques tendances cachées qui façonnent l'avenir de notre façon d'acheter. Le premier est le passage des entrepôts et des centres de distribution tentaculaires à des centres de micro-réalisation (MFC) plus petits et stratégiquement situés.

Après avoir balayé des millions de pieds carrés d'espace d'entrepôt pour répondre à l'augmentation de la demande de commerce électronique provoquée par la pandémie, Amazon a maintenant inversé le cap, fermant ou annulant des dizaines d'installations à travers le pays. L'entreprise qui a mis au point un réseau mondial de distribution avec des entrepôts massifs en son cœur repense maintenant son approche.

Il s'avère que plus gros n'est pas toujours meilleur. Les installations plus petites peuvent s'intégrer dans des espaces plus proches des centres-villes, ce qui raccourcit les délais de livraison pour les clients locaux. Souvent, il n'est pas nécessaire de construire un nouveau bâtiment lorsque ces MFC peuvent facilement s'intégrer dans des espaces de quelques milliers de pieds carrés. Des espaces non conventionnels comme un parking en sous-sol ou un ancien Starbucks peuvent être convertis en un centre de distribution fonctionnel.

Publicité

En plus d'une livraison plus rapide et d'une réduction des coûts immobiliers, le fait d'être petit comporte d'autres avantages. Un magasin d'articles de sport, par exemple, pourrait reconfigurer sa surface au sol de sorte que la majeure partie de son inventaire réside à l'arrière et que l'espace d'affichage devienne une zone d'activité avec un mur d'escalade, un simulateur de golf et un studio de cyclisme. Avec une approche flexible de l'exécution, la visite du client devient plus une expérience et moins une transaction.

Une expérience client améliorée est également au cœur d'une autre tendance émergente : le marchandisage participatif. Les marques peuvent tirer parti de leurs applications mobiles pour recueillir des informations sur les produits qui intéressent leurs clients dans une ville (ou même un quartier). Cette approche hyper-localisée personnalise l'expérience d'achat, tandis que la technologie en coulisse actualise l'inventaire pour correspondre à la demande locale. La marchandise ne reste plus sur les étagères après son apogée, et les magasins peuvent présenter un nouveau look en quelques jours.

Les robots sont devenus une présence acceptée dans les entrepôts, assumant des tâches subalternes comme aller chercher des colis tout en permettant aux employés de se concentrer sur des tâches telles que le traitement des commandes et le suivi des stocks. La plupart du temps, ces robots agissent comme des extensions de la main-d'œuvre, évitant aux personnes de faire face à des opérations de levage et d'empilage physiquement pénibles. Mais les entreprises ne tirent toujours pas pleinement parti des avantages inhérents à leurs assistants robots en créant un environnement qui exploite leurs atouts.

Cela commence par l'aménagement d'entrepôts de nouvelle génération, notamment ceux qui émergent à plus petite échelle. En tirant parti de la densité et en construisant des racks de stockage d'un mur à l'autre et du sol au plafond pour mieux s'adapter aux robots, les entrepôts peuvent contenir plus de produits dans un espace plus petit. La zone de travail disponible devient plus un cube qu'un carré. La dimension supplémentaire peut augmenter le débit jusqu'à 400 %.

Au-delà de la densité, des gains remarquables peuvent être réalisés en améliorant simplement le logiciel qui pilote les robots. Grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique, les habitants robots d'un centre de distribution peuvent améliorer en permanence les modèles de trafic, le débit et l'efficacité par eux-mêmes, leurs homologues humains profitant des avantages d'un lieu de travail plus intelligent.

À mesure que les consommateurs trouveront le bon équilibre entre le commerce électronique et les achats en personne, ils continueront à rechercher une livraison rapide et un service personnalisé. Les marques qui émergent en tant que leaders découvriront des moyens innovants d'accomplir les deux.

Jonathan Morav est responsable des produits et de la stratégie chez Fabric, une société de technologie de vente au détail qui permet des expériences client exceptionnelles, du clic à la livraison. Fabric a lancé le concept de centre de micro-réalisation (MFC®) de traitement local, flexible et automatisé pour répondre aux besoins en constante évolution du secteur de la vente au détail.

Soumettre un Executive ViewPoints.

Publicité