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Jan 17, 2024

Temu, application d'achat chinoise, balayant Internet. Voici ce qu'il faut savoir

En quelques mois seulement,

En quelques mois à peine, l'application de commerce électronique Temu s'est hissée au sommet des classements de téléchargement et attire l'attention pour ses prix avantageux, qui sont si bas que certains acheteurs pensent que le site Web doit être une arnaque.

Une expérience récente avec un journaliste Insider commandant un panier d'articles a montré que Temu est en effet légitime, bien qu'il ait remis en question la qualité de certains articles. Et les observateurs de l'industrie disent que l'entreprise a un long chemin à parcourir en termes d'expérience utilisateur – quelque chose qui est crucial car elle cherche à affronter Amazon.

Temu (prononcé tee-moo), dont le siège est à Boston mais qui appartient à la société chinoise PDD Holdings, a été lancé aux États-Unis en septembre. Elle est répertoriée comme la meilleure application gratuite sur le Google Play Store et l'Apple App Store, devant TikTok, Amazon et Instagram.

Semblable à Amazon, il vend une vaste gamme d'articles - allant de la mode rapide et du maquillage à l'électronique, aux articles ménagers et même aux bangs sur son site Web et son application. Il fonctionne exclusivement comme un marché où les vendeurs - qui sont principalement basés en Chine - vendent des marchandises à des clients aux États-Unis et au Canada.

Alors, que savons-nous de l'entreprise et comment maintient-elle ses prix si bas ?

Temu a créé un buzz avec son annonce du Super Bowl en février qui montrait une femme achetant sans effort divers articles sur l'application Temu sur son téléphone. Le slogan, "acheter comme un milliardaire", suggérait que les acheteurs pouvaient acheter ce qu'ils voulaient sans se soucier du coût.

"L'idée est que vous pouvez simplement continuer à utiliser votre carte de crédit parce que votre budget le permet", a déclaré à Insider Michael Felice, associé associé dans la pratique des communications, des médias et de la technologie de la société de conseil Kearney.

Il ressort clairement de la page d'accueil du site Web de Temu que l'objectif principal est le prix. Les graphiques annoncent une gamme de promotions sur le site, et chaque article a un prix indiqué et un pourcentage de réduction à côté. C'est souvent jusqu'à 80% de réduction. Un porte-parole de Temu n'a pas confirmé comment ces pourcentages sont calculés.

Il n'y a pas beaucoup de marques occidentales reconnaissables à acheter sur Temu. Aucun résultat n'apparaît, par exemple, pour Adidas, Apple ou Urban Decay - bien que lorsque vous recherchez ce dernier, une liste apparaît pour une palette de fards à paupières similaire à sa célèbre palette Naked.

Il existe d'autres exemples de contrefaçons apparentes : une recherche de la marque Victoria's Secret's Pink a fait apparaître une foule de sacs portant l'étiquette "Pink", sans aucune référence à la marque américaine dans la liste. Des styles similaires figurent également sur Alibaba et Amazon.

Il existe également un sac de sport noir avec la marque Herschel qui coûte 9,79 $, contre 110 $ pour un sac similaire sur le site Web de Herschel, et un certain nombre de sacs fourre-tout sans marque à moins de 20 $ qui ressemblent à ceux vendus par Marc Jacobs jusqu'à 595 $.

Victoria's Secret, Herschel et Marc Jacobs n'ont pas répondu à la demande d'initié de commenter s'ils étaient au courant de ces listes et avaient essayé de les faire retirer.

Temu dit qu'il a une politique stricte contre toutes les listes qui violent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers et supprimerait tous les éléments qui enfreignent cela. Sur les magasins d'applications Apple et Google, Temu a une note de 4,6 étoiles.

Temu affirme que son "modèle de fabrication de nouvelle génération" - dans lequel il partage des données sur ce que les consommateurs achètent et recherchent sur son site avec ses vendeurs tiers - aide à maintenir les prix bas. Cela permet aux vendeurs de mieux prévoir les tendances, de planifier la production et donc de réduire le risque de surproduire des articles dont les consommateurs ne veulent pas. Ces économies de coûts peuvent ensuite être répercutées sur le consommateur, a déclaré un porte-parole de Temu à Insider.

Mais les experts disent que d'autres facteurs contribuent à ses prix d'aubaine. La plupart des vendeurs sont basés en Chine, où les coûts de fabrication et de main-d'œuvre sont inférieurs, et le modèle commercial du fabricant au consommateur signifie qu'il n'y a pas d'intermédiaire dans la chaîne pour prendre une part des bénéfices. Temu fournit également aux vendeurs des outils gratuits comme l'accès à ses studios photo pour s'assurer que le contenu du site est esthétiquement similaire.

"Temu expose un espace blanc sur le marché dans lequel les marques produisent à des coûts extrêmement bas – mais le long de la chaîne de valeur, il y a tellement de coûts supplémentaires", a déclaré Felice. En d'autres termes, la plupart des fabricants vendent à travers tant de couches d'intermédiaires - dont chacun veut sa part - qu'au moment où un article est proposé à un consommateur, il est chargé de coûts supplémentaires ; avec Temu, les intermédiaires sont coupés du processus.

Mais pour l'acheteur nord-américain moyen, des prix aussi bas peuvent en réalité être déconcertants, surtout lorsqu'ils ne connaissent pas grand-chose à Temu.

"Avec un site comme Amazon, il y a un certain degré de confiance … si quelque chose ne va pas, ils vous soutiennent", a déclaré Neil Saunders, directeur général de GlobalData Retail, à Insider. "Je pense qu'avec Temu, les gens n'ont pas cette confiance parce que ce n'est pas aussi connu", a-t-il ajouté.

Les bas prix, combinés au fait que bon nombre de ses articles sont expédiés aux États-Unis depuis la Chine, « soulèvent automatiquement des soupçons quant à leur authenticité ou non », a déclaré Saunders. Certains utilisateurs de Twitter ont exprimé leur inquiétude quant au fait que le site pourrait être une "arnaque".

Erica Miller, une YouTubeuse qui gère le compte OneCuteCouponer, montrant aux acheteurs comment utiliser les coupons et obtenir les meilleures offres en ligne, a déclaré à Insider qu'elle avait entendu parler de Temu pour la première fois par sa nièce de 16 ans. "Tout de suite, j'ai pensé que c'était une arnaque", a-t-elle déclaré. "Même si je suis un acheteur de bonnes affaires, je n'étais toujours pas convaincu."

Temu a ensuite contacté Miller – connue pour ses publications sur la vente au détail à prix réduits – pour réaliser une vidéo sponsorisée pour sa base d'abonnés. Miller a reçu jusqu'à 140 $ à dépenser pour Temu et a été payée pour publier une vidéo sur sa chaîne YouTube, passant en revue ses achats. Elle a commandé un tas de produits, notamment des vêtements, des ustensiles de cuisine et une horloge à LED, et s'est dite impressionnée par la qualité de ces articles.

"Le prix effraie les gens au début, bien sûr, vous pensez que c'est une arnaque, mais une fois que vous connaissez quelqu'un qui utilise Temu et fait toutes ces bonnes affaires, tout le monde est accro", a déclaré Miller.

Danni Santana d'Insider était également sceptique et a récemment testé les achats sur le site, commandant quatre articles, dont un câble de charge et un mixeur électrique portable. Il a conclu que même si Temu n'est pas une arnaque, comme tous les articles qu'il a commandés sont apparus, la qualité des produits qu'il a commandés n'était pas excellente.

Ses sentiments sont partagés par d'autres consommateurs en ligne :

"La qualité est si mauvaise que vous ne l'achèteriez pas pour un dollar au magasin à un dollar", a écrit un acheteur dans une critique sur le site Web du Better Business Bureau. "Vous en avez pour votre argent", a déclaré un autre client.

La société a actuellement une note de 2,09 étoiles sur cinq sur le BBB. Bien qu'il y ait des critiques positives, sa note a légèrement baissé depuis le début du mois. Il y a aussi une nouvelle alerte sur la page BBB, informant les acheteurs que la plupart des articles sont expédiés de Chine bien que Temu soit enregistré aux États-Unis.

Dans d'autres avis sur le site de BBB, les consommateurs se disent frustrés par les longs délais d'expédition de Temu et la quantité écrasante d'e-mails marketing qu'ils ont reçus une fois la commande passée - Insider's Santana a partagé des griefs similaires dans son avis sur Temu.

Temu dit que les clients doivent s'attendre à attendre entre 7 et 15 jours ouvrables pour la livraison, car la plupart des articles sont expédiés de Chine – bien qu'il note que c'est principalement gratuit. Il offre également une option de livraison express qui ajoute 12,90 $ à une commande. Un porte-parole de Temu a déclaré à Insider qu'il utilisait la chaîne d'approvisionnement et le réseau logistique de sa société mère pour expédier ces articles.

Si les commandes sont en retard, il est indiqué qu'il accordera aux clients un petit crédit en magasin et que les retours gratuits sont disponibles dans les 90 jours suivant la commande.

Mais étant donné que les Américains sont habitués au service de livraison le jour même ou le lendemain d'Amazon et aux retours gratuits, cela pourrait être un défi pour Temu de rivaliser, a déclaré Felice.

Saunders a déclaré que Temu est actuellement déterminé à générer des téléchargements d'applications. En plus de son énorme spot du Super Bowl, il recrute des influenceurs pour promouvoir la marque avec des offres de commissions et de produits gratuits. Temu demande également aux utilisateurs d'encourager leurs amis à télécharger l'application et à utiliser un code avec la promesse d'articles gratuits.

Mais malgré les efforts déployés pour attirer les clients vers l'application, son interface laisse tomber, selon les experts.

"Je pense que le merchandising visuel du site ne correspond pas vraiment à ce à quoi les Américains sont habitués", a déclaré Felice, ajoutant qu'il était "écrasant pour les sens … et semble parfois un peu improvisé".

Une recherche sur son site Web ne vous donne pas toujours les résultats que vous attendez. Par exemple, sous les chaussures pour femmes qui coûtent moins de 3 $, le premier résultat est un article répertorié comme un "correcteur d'orteil" et un "lisseur d'oignon", suivi d'un paquet de semelles. D'autres articles ont des descriptions longues et confuses.

Felice dit qu'il faudra plus que de fortes remises pour séduire le consommateur américain.

"Nous faisons ce sacrifice de temps en temps dans certains achats à bas prix, car cela devient une chasse au trésor. Mais il y a toujours la question, est-ce trop bon marché pour être bon ? Est-ce qu'il va s'effondrer après une seule utilisation ?" il a dit.

"Les consommateurs américains pourraient même ne pas être prêts à accepter certains de ces prix comme un produit réellement viable", a-t-il ajouté.

En savoir plus:J'ai commandé mes 4 premiers articles sur l'application de commerce électronique chinois Temu et je suis reparti ennuyé par les dizaines d'e-mails marketing envoyés après avoir effectué un seul achat.

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