Blog

Nov 12, 2023

Poursuite CVS : devriez-vous faire un don à une association caritative dans la file d'attente ?

Valerie DeBenedette a plus de 30 ans d'expérience dans l'écriture sur la santé et

Valerie DeBenedette a plus de 30 ans d'expérience dans l'écriture sur la santé et la médecine. Elle est l'ancienne rédactrice en chef du magazine Drug Topics.

Nick Blackmer est bibliothécaire, vérificateur de faits et chercheur avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la santé et du bien-être axés sur le consommateur.

Morsa Images / Getty Images

Aimeriez-vous ajouter un dollar à votre facture pour lutter contre le cancer ou le diabète ou pour une autre bonne cause?

Cette question est extrêmement courante aux caisses des épiceries et des pharmacies, surtout pendant la période des Fêtes.

Bien que la plupart des campagnes de dons à la caisse puissent générer de la bonne volonté ainsi que des financements, CVS Health a récemment fait l'objet d'un procès pour sa campagne de caisse pour l'American Diabetes Association (ADA).

Le résident de New York, Kevin McCabe, a intenté une action en justice contre CVS après avoir été invité à faire un don à l'ADA à la caisse de la pharmacie en novembre, mois national du diabète. Son procès a affirmé que CVS n'avait pas révélé que les dons collectés pendant la campagne feraient partie d'un engagement pris par la société en 2021 de faire un don de 10 millions de dollars à l'ADA sur trois ans. La poursuite a accusé CVS d'utiliser les dons des clients pour aider à remplir cet engagement plutôt que d'envoyer l'argent directement à l'ADA.

La nouvelle du procès sur les réseaux sociaux a généré suffisamment de conversations pour que les consommateurs réfléchissent à deux fois à la question de savoir si les dons à la caisse en valent la peine. Comment savoir où va vraiment votre argent ? Et est-il préférable de faire un don directement à un organisme de bienfaisance ou à une organisation ? Voici ce que nous avons appris.

Ces sous et ces dollars représentent une grosse somme d'argent. En 2020, les campagnes caritatives de paiement ont permis de collecter 605 millions de dollars pour diverses causes. Bon nombre de ces dons étaient inférieurs à un dollar - la monnaie de rechange résultant de l'arrondi du prix d'achat au dollar supérieur.

À première vue, ces campagnes de financement ressemblent à une proposition gagnant-gagnant, puisque le magasin génère une bonne volonté pour lui-même, les clients ne sont pas sollicités pour des dons importants et l'organisme de bienfaisance ou l'organisation reçoit de l'argent.

Mais une étude de 2021 a révélé que ces types de collectes de fonds peuvent ne pas rendre les clients heureux. Au lieu de cela, ils semblent induire de l'anxiété chez les clients lorsqu'un employé pose des questions sur un don, ce qui réduit alors l'évaluation par le client de la rencontre avec le service.

Il y a d'autres inconvénients à faire des dons à la caisse enregistreuse, explique Laurie Styron, directrice exécutive de CharityWatch, un groupe de surveillance qui évalue les organismes de bienfaisance pour leur transparence et pour l'efficacité avec laquelle ils utilisent les dons qu'ils reçoivent. Dans un e-mail à Verywell, Styron a noté qu'il peut y avoir un décalage considérable entre le moment où l'argent est collecté à la caisse enregistreuse et son arrivée à l'organisme de bienfaisance. Des frais administratifs peuvent être prélevés pour couvrir les frais de collecte du don.

"Dans le pire des cas, votre don pourrait ne jamais parvenir à l'organisme de bienfaisance", a-t-elle déclaré.

Lorsqu'on leur demande un don sur place pendant qu'ils font des courses, les clients n'ont généralement pas assez de temps pour évaluer ce qu'est l'organisme de bienfaisance et s'ils sont d'accord avec ses objectifs.

"Imaginez que vous êtes pressé et entrez dans le magasin pour acheter de l'eau et du désinfectant pour les mains, et il y a trois personnes qui font la queue derrière vous", a déclaré Styron. "Lorsque le caissier vous invite à faire un don caritatif, allez-vous vraiment poser toutes vos affaires et interroger l'employé sur la nature du contrat entre l'entreprise et l'organisme de bienfaisance ? Le caissier connaîtrait-il même les réponses à vos questions ? Probablement pas."

Selon Styron, il est préférable de faire un don directement à un organisme de bienfaisance plutôt que de faire un don à la caisse.

"Chaque fois qu'un donateur met un tiers entre son don et un organisme de bienfaisance, cela augmente les chances que son argent soit détourné à d'autres fins", a-t-elle déclaré. "S'il y a une cause qui vous tient à cœur, accédez directement au site Web de l'organisme de bienfaisance et faites un don."

Faire des dons directs pendant votre temps libre vous donne la possibilité de savoir exactement comment vos contributions seront réparties. Par exemple, une organisation peut collecter des fonds pour la recherche ou fournir un soutien direct aux patients.

Alors que McCabe, le plaignant dans le procès CVS, et d'autres consommateurs qui ont eu vent de cette histoire peuvent se sentir perturbés ou méprisés par les tactiques de collecte de fonds du magasin, en fin de compte, le procès sera probablement rejeté.

De plus, le groupe destiné à en bénéficier - l'American Diabetes Association - se dit toujours satisfait de la manière dont CVS remplit son accord.

"L'American Diabetes Association reçoit le produit de la campagne de dons de claviers d'identification CVS comme prévu, et le soutien de CVS et de ses clients aide notre organisation dans sa mission de prévention et de guérison du diabète et d'amélioration de la vie de tous ceux qui vivent avec la maladie", a déclaré Chuck Henderson, PDG de l'ADA, à Verywell via une déclaration envoyée par e-mail. "L'ADA n'est pas partie au procès et il n'y a eu aucune allégation d'acte répréhensible de la part de l'ADA."

Quant au CVS ? La société nie tout acte répréhensible et prévoit de combler toute différence entre le montant levé et la promesse de 10 millions de dollars.

"Les allégations du plaignant selon lesquelles les dons des clients via notre campagne de collecte de fonds en magasin ne sont pas allés à l'American Diabetes Association sont fausses et nous avons déposé une requête pour rejeter cette plainte", a déclaré le porte-parole de CVS, Mike DeAngelis, à Verywell par e-mail. "Les clients ont fait et continuent de faire un don à l'ADA en participant à notre campagne de collecte de fonds en magasin. Notre engagement de 10 millions de dollars garantit que l'ADA recevra le montant total d'ici la fin de la campagne de trois ans."

Les petits montants que les clients donnent lorsqu'on leur demande de donner à un organisme de bienfaisance dans le domaine de la santé à la caisse d'un magasin peuvent représenter une somme d'argent importante. Mais il y a des inconvénients à faire de tels dons, et il peut être préférable de faire des dons directement à un organisme de bienfaisance de votre choix. Si vous avez besoin de conseils, CharityWatch propose des ressources en ligne pour des dons éclairés et des listes d'organismes caritatifs de santé les mieux notés.

Hepworth A, Lee NY, Zablah AR. Se sentir anxieux : le côté obscur des sollicitations caritatives à la caisse. J Business Res. 2021;136:330-342. doi:0.1016/j.jbusres.2021.07.050

Par Valerie DeBenedetteValerie DeBenedette a plus de 30 ans d'expérience dans l'écriture sur la santé et la médecine. Elle est l'ancienne rédactrice en chef du magazine Drug Topics.