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Nov 18, 2023

15 comportements qui pourraient être considérés comme impolis à l'épicerie

Il peut être stressant de se frayer un chemin dans une épicerie, le chariot plein jusqu'au

Il peut être stressant de se frayer un chemin dans une épicerie, le panier plein à craquer et la liste de courses à la main. Pourtant, pour certains, un voyage à l'épicerie est une occasion bienvenue de sortir de la maison. Quoi qu'il en soit, il est préférable de garder les choses agréables et sans stress. Cela signifie qu'il est de la responsabilité de chacun de travailler ensemble pour rendre le processus aussi fluide que possible. Essayez d'éviter les comportements qui pourraient être considérés comme impolis à l'épicerie pour que votre temps au marché et celui de tous les autres soient agréables.

Certains comportements grossiers peuvent sembler parfaitement inoffensifs, voire utiles. Nous avons donc discuté avec une experte de première ligne, Laura Furber, une gestionnaire de bien-être à la retraite de la Hunger Mountain Co-op, pour obtenir les détails. Elle a dirigé l'équipe de service, qui a supervisé le service à la clientèle interne et externe de la coopérative, et connaît une chose ou deux sur les choses à faire et à ne pas faire en matière de comportement des clients. Nous avons puisé dans son expertise et partagé avec vous les tenants et les aboutissants de l'étiquette d'épicerie.

Bien qu'il puisse sembler impoli de jeter vos découvertes sur le tapis roulant pendant que le caissier travaille dur pour suivre le rythme, la vérité est que c'est le moyen le plus efficace et le plus préféré de faire avancer les choses. Le convoyeur se déplacera au rythme du caissier, en maintenant le flux constant. Il est préférable de laisser un peu d'espace aux gens lorsqu'ils font leur travail. Il peut en fait être frustrant de voir les clients donner le ton, surtout s'il y a une longue file derrière eux.

Si vous voulez être utile, placez ensemble des articles similaires tels que des articles réfrigérés, des articles lourds ou des produits délicats. De cette façon, il sera plus facile pour vous ou pour l'ensacheuse de garder les articles au frais ou d'éviter qu'ils ne s'écrasent les uns les autres une fois ensachés. Si vous avez fait l'épicerie de votre caissier un par un, ne vous inquiétez pas, ils ont probablement reconnu votre intention d'être poli. Mais à partir de maintenant, résistez à l'envie, prenez du recul et laissez-les opérer leur magie.

Avez-vous déjà approché quelqu'un qui semblait être un membre du personnel d'une épicerie avec une question et ils vous ont regardé comme si vous aviez deux têtes ? Même si quelqu'un est à la meule et porte un badge, cela ne signifie pas nécessairement qu'il est employé par l'épicerie. De nombreuses marques stockent leur propre produit, en particulier les entreprises vendant des articles alcoolisés. Ces fournisseurs travaillent dur, mais peuvent ne pas être en mesure de répondre à vos questions.

La règle générale est que ce n'est pas parce que quelqu'un a l'air occupé qu'il y travaille. Recherchez une étiquette ou un uniforme d'employé portant le logo ou le nom du magasin dans lequel vous vous trouvez actuellement.

S'ils ne proposent pas l'article que vous recherchez, n'oubliez pas que ce n'est pas de leur faute. Furber déclare que les clients sont souvent frustrés par les membres de l'équipe de service lorsqu'ils ne peuvent pas obtenir les articles qu'ils veulent. Elle déclare : « Ce qui m'a sauté aux yeux, c'est à quel point les clients pouvaient être agités et frustrés lorsque nous n'avions pas ce qu'ils cherchaient. La chaîne d'approvisionnement a été gravement perturbée pendant la pandémie et même lorsque les clients se sont vu proposer des alternatives, ils pouvaient s'énerver, et cela pouvait certainement avoir un impact sur les membres de l'équipe. Respectez la règle d'or et rappelez-vous que si la pire chose qui vous soit arrivée aujourd'hui est que vous n'avez pas pu acheter votre marque de chips préférée, vous vous en sortez plutôt bien.

Nous pouvons vous assurer que la raison pour laquelle votre caissier retourne cette courge spaghetti n'est pas qu'il ne sait pas ce que c'est, c'est parce qu'il recherche un code numérique associé au produit. Dire "c'est une courge spaghetti" pourrait être considéré comme impoli. Les gens sont fiers de leur travail et cela peut les faire se sentir inachevés ou minés. Cela étant dit, si vous avez une prime plutôt méconnaissable, votre caissier pourrait vous demander de l'aide pour identifier le produit. À ce stade, il est parfaitement possible de combler les lacunes, mais il est important de recevoir ce signal.

Encore une fois, cela peut sembler être un comportement inoffensif ou même utile. Mais la vérité est que tout le monde veut se sentir confiant et efficace dans son travail, et s'ils ont constamment des clients qui leur expliquent ce que sont les fruits et légumes de base, cela a le potentiel de les porter. Il est préférable de laisser le caissier faire son travail, et s'il a besoin de votre aide, il vous le demandera certainement.

Ahh, la vieille question. Est-il plus impoli d'interrompre un employé au travail ou d'éviter de le déranger en se penchant autour de son corps pour saisir un objet ? Celui-ci est un peu casse-tête car si les deux réponses peuvent sembler parfaitement acceptables, l'une est en fait considérée comme impolie. Si un membre de l'équipe travaille dur pour stocker une étagère et que vous n'avez qu'à vous faufiler pour saisir un article, faites-le. Adressez-vous directement à eux, établissez un contact visuel, demandez poliment s'ils accepteraient que vous attrapiez votre article, puis remerciez-les par la suite.

Tendre la main à quelqu'un comme s'il n'était pas là, ou n'était qu'un autre élément du magasin, est assez déshumanisant et peut donner aux employés le sentiment d'être sous-évalués. Même si vous avez la meilleure des intentions de ne pas interrompre leur travail acharné, il est préférable de simplement faire connaître votre présence et de les inclure dans l'interaction. Parce qu'en fin de compte, peu importe à quel point vous êtes sournois, ils vous remarqueront de toute façon et préféreront qu'on s'adresse directement à eux.

Si vous avez l'habitude de cliquer sur quelques boutons sur Instacart et de vous faire livrer des articles directement chez vous, il est facile de sombrer dans un schéma d'isolement. Les achats d'épicerie en magasin sont à la hausse en raison d'une augmentation des coûts d'épicerie, de sorte que tout le monde sort du bois. L'isolement engendre parfois des compétences sociales hors de la pratique, et bien que certaines personnes puissent avoir désespérément besoin d'interaction humaine, cela ne signifie pas que vous pouvez engager des conversations avec les gens sur ce qu'il y a dans leurs paniers. Chacun a droit à un peu d'intimité. Une bonne règle de base est que s'il a dépassé le seuil du chariot, la conversation est interdite.

D'un autre côté, pour les commentaires au personnel sur les produits ou une expérience en magasin, Furber recommande d'aller directement au bureau du service client au lieu de rechercher des employés au hasard. Elle déclare : « Il est naturel de vouloir fournir des commentaires sur ce qu'offre un magasin, et le magasin doit rendre cela aussi simple que possible. Un client doit pouvoir offrir cela au bureau du service client, ou dans de nombreux cas, dans le service lui-même. Furber explique que s'il y a des commentaires négatifs, ils veulent les entendre. Gardez votre sang-froid et gardez la conversation constructive autant que possible.

Bien que bon nombre de ces comportements puissent sembler polis jusqu'à preuve du contraire, il ne fait aucun doute que ce faux pas de grande épicerie. Une fois que vous avez saisi un chariot, c'est votre responsabilité jusqu'à ce que vous l'ayez remis à sa place. Vous l'empruntez au magasin et on s'attend toujours à ce qu'il soit retourné dans l'une des zones de panier désignées. Les épiceries placent souvent des zones de stockage de chariots à l'avant du magasin pour une saisie facile et ont même des étagères de stockage dans le parking. Les épiceries placent même des porte-chariots à la sortie des magasins pour aider les acheteurs qui ont peut-être oublié un article ou deux (comme nous le faisons tous de temps en temps).

Abandonner son chariot dans le magasin, vide ou non, ou le laisser sur le parking en liberté quand on en a fini avec, c'est terriblement impoli. Cela montre au monde que vous êtes incapable de suivre les règles sociales les plus simples et que vous pensez que votre temps est plus précieux que celui de n'importe qui d'autre. La réalité est que votre chariot en vrac est en fait considéré comme dangereux. Une rafale de vent pourrait l'emporter dans la voiture de quelqu'un, ou pire, il pourrait heurter un piéton. La prochaine fois que vous débattrez de l'opportunité de faire ou non ce terrible trajet de 20 secondes jusqu'au support du chariot après avoir déchargé vos courses, pensez aux autres.

Jamais épicerie affamée. Vous finirez par acheter bien plus que ce dont vous avez besoin, et vous ferez des folies sur les sucreries et les collations salées dont vous avez envie dans votre stupeur affamée. Cela ne signifie pas, cependant, que vous devriez ouvrir un sac de chips dès que vous entrez dans le magasin. Tant que vous n'avez pas payé le caissier, ces jetons ne vous appartiennent pas.

De plus, les épiceries ne sont pas conçues pour servir de la nourriture au-delà d'échantillons occasionnels. Ce n'est pas la responsabilité de l'employé de ramasser votre traînée de miettes, et dans l'ensemble, c'est un danger pour la santé.

La prochaine personne à utiliser votre chariot n'a pas besoin de s'agripper à une poignée graisseuse. Gardez vos germes dans votre bouche, la graisse et les miettes dans le sac, et vos doigts hors des produits jusqu'à ce que vous sortiez à l'air frais. Nous vous recommandons de prendre une collation copieuse comme un smoothie au beurre de cacahuète ou des toasts au houmous avant de vous aventurer dans votre épicerie pour éviter la tentation.

Il est si important de laisser les enfants découvrir le monde, apprendre avec leurs mains et interagir dans la société. Il développe des compétences sociales et de vie importantes. Cependant, l'épicerie n'est pas votre salle de classe personnelle, il est donc important de suivre les mêmes règles et conseils que vous utiliseriez pour amener vos enfants manger dans un bon restaurant. Essayez d'y aller pendant les heures creuses si possible afin que vos enfants errants ne se perdent pas ou ne soient pas piétinés dans la foule. S'ils commencent à faire une crise ou que les choses deviennent incontrôlables, laissez votre chariot près de l'avant avec un associé et faites une promenade. Et enfin, si votre enfant est en danger ou crée une situation dangereuse pour les autres clients, sachez quand l'emballer. Optez peut-être pour Instacart aujourd'hui et réessayez plus tard lorsque votre enfant sera moins difficile.

Bien que la plupart des gens comprennent la nécessité d'amener un enfant à l'épicerie, il est important de garder un œil sur lui. Les épiceries sont grandes, bondées et pleines d'objets cassants et pointus. Si vous pensez qu'ils pourraient essayer de grimper sur les étagères, de sprinter devant les chariots ou de créer des ravages, placez-les dans le siège bébé situé dans chaque chariot.

Vous êtes enfin arrivé à la caisse après plusieurs cercles dans le magasin. Votre panier est rempli à ras bord d'articles dont vous ne saviez même pas avoir besoin jusqu'à ce qu'ils sortent de l'étagère et vous supplient d'être ramenés à la maison. Vous vous dirigez vers la caisse et, oh, non. Vous avez oublié le papier toilette pour lequel vous êtes venu. Ne courez pas en arrière et attrapez-le. La ligne derrière vous, ou la ligne inévitable qui se formera après votre départ, sera frustrée par votre disparition. Le caissier sera dans une impasse car il ne pourra appeler personne d'autre jusqu'à ce que vous terminiez. Ne faites pas perdre le temps de quelqu'un d'autre. Il vous suffit de payer, de faire vos courses, de les déposer dans votre voiture et de retourner directement au magasin. Nous le faisons tous.

Bien que cela puisse sembler une perte de temps, considérez à qui vous allez perdre du temps. Cela étant dit, si le magasin est relativement vide et que le caissier vous donne le feu vert, lancez-vous pour ce TP et faites-le rapidement.

Il est presque surprenant de voir quelqu'un se promener en public sans casque ces jours-ci. Alors qu'il semblait étrange d'entendre quelqu'un discuter sans téléphone à la main, la vue est maintenant plutôt standard. Parce que nous avons ouvert la voie à l'étiquette du téléphone portable au cours de la dernière décennie, les règles peuvent encore sembler un peu déroutantes.

Parfois, être au téléphone est indispensable. Peut-être que la liste de votre partenaire a l'air d'avoir été écrite en hiéroglyphes, et qu'est-ce que c'est qu'une courge kabocha de toute façon ? Le soutien et les conseils supplémentaires peuvent être utiles, alors assurez-vous simplement de maintenir votre conversation à un volume que vous utiliseriez pour parler à quelqu'un à côté de vous. Pour une raison quelconque, on a tendance à crier quand on est au téléphone, mais c'est totalement inutile. Utilisez votre voix intérieure et n'envisagez même pas d'utiliser le haut-parleur. Ce n'est pas votre salon, c'est un espace partagé, alors faites attention aux autres acheteurs et employés.

Les bars chauds et les bars à salade sont d'excellentes ressources pour ceux qui ont besoin de prendre un repas rapide sur le pouce. Les bars chauds sont une bouée de sauvetage énorme pour ceux qui ont de courtes pauses déjeuner ou de longues journées de travail. Il y a quelques éléments à considérer avant d'acheter de la nourriture au bar chaud de votre épicerie, comme le prix par livre. Cela peut avoir du sens lorsque vous prenez du saumon cuit à la vapeur ou des raviolis frais, mais cela n'en vaut peut-être pas la peine pour un récipient de purée de pommes de terre. Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à remplir votre assiette ou votre contenant à emporter, mais gardez une règle simple à l'esprit : il ne s'agit pas d'une station d'échantillonnage, alors ne goûtez pas la nourriture du bar avant de l'avoir achetée.

Non seulement ce comportement est insalubre, mais il est également considéré comme du vol. Et même si vous pensez peut-être "c'est juste une olive", cela s'additionne vraiment si tout le monde en prend une bouchée ou deux. Il est préférable de garder les choses en noir et blanc. Attendez d'avoir payé avant de vous laisser tenter.

L'inflation change la façon dont nous faisons nos courses. Certains de nos produits préférés ne restent tout simplement pas en stock et les prix se dégradent, ce qui rend la recherche de bonnes affaires encore plus longue. Vous pouvez vous retrouver debout dans les allées à regarder pendant beaucoup plus longtemps qu'auparavant, et ce n'est pas grave. Lorsque cela se produit, méfiez-vous des autres acheteurs et de votre environnement. Les allées des épiceries sont souvent assez étroites et ne permettent le passage que de deux chariots à la fois. Par conséquent, si vous n'avez pas tiré votre chariot sur le côté, vous risquez de créer un barrage routier.

Ne vous méprenez pas, nous sommes de grands partisans de prendre votre temps à l'épicerie. Vérifiez simplement votre environnement avant de vous arrêter et tirez votre chariot du côté droit de l'allée (sauf si vous êtes dans un pays où la conduite est à gauche). Restez près de l'étagère lorsque vous naviguez, et si vous remarquez que quelqu'un attend derrière vous, donnez-lui le feu vert pour saisir ce dont il a besoin. Ensuite, prenez votre temps et choisissez exactement ce dont vous avez besoin.

L'heure du dîner approche et vous avez récupéré la plupart des articles de votre liste d'épicerie. Vous avez enfin atteint la dernière allée et votre conjoint vous envoie un texto indiquant qu'il a déjà ramassé des bananes ce matin. Imaginez la surabondance que vous auriez si vous rameniez un autre paquet à la maison. Le temps presse et vous êtes tellement tenté de les laisser nichés entre une boîte de Cheerios et de Wheaties. Après tout, les gens mangent des bananes avec leurs céréales, n'est-ce pas ? Bien que votre logique puisse être forte, ce n'est pas une excuse pour abandonner des objets là où ils n'appartiennent pas. Étonnamment, cela se produit même avec des articles de réfrigérateur et de congélateur qui se gâtent ensuite et doivent être jetés par le personnel.

Vous pouvez imaginer à quel point cela doit être frustrant pour les membres de l'équipe qui essaient simplement de remplir les étagères lorsqu'ils doivent ensuite arrêter ce qu'ils font pour ramasser les clients.

Cela étant dit, si vous ne vous souvenez pas d'où vous avez récupéré l'article, déposez-le au service clientèle.

La ligne express est vraiment réservée aux clients qui ne récupèrent qu'une poignée d'articles. Chaque scan compte comme un élément. Donc, si vous avez acheté 12 cruches de cidre de pomme, chacune d'entre elles compte comme un article, elles ne comptent pas comme une unité. Il peut être tentant si vous avez très peu d'articles mais que vous n'avez manifestement pas réussi à faire la queue et à faire l'idiot, mais la vérité est que tout le monde autour de vous le remarquera, y compris le caissier. Il n'est pas poli de contourner les règles.

Bien que cela ne semble pas être un gros problème et qu'il est probable que personne ne vous expulsera, c'est tout simplement impoli. Pourquoi tout le monde doit-il suivre les règles alors qu'elles ne s'appliquent pas à vous ? Il existe un système en place pour rendre la vie de chacun plus pratique, et en jouant avec ce système, vous montrez au monde que vous pensez que vous méritez un traitement spécial. De toute façon, il y a si peu de règles à l'épicerie que cela ne fait pas de mal de suivre le courant, d'être respectueux des autres et de s'en tenir à ce qui est juste.

Furber explique que l'expérience client est grandement affectée par la culture globale des clients et du personnel. Si vous êtes employé à l'épicerie, ne négligez pas l'importance de traiter vos collègues avec respect. Elle déclare : "Notre philosophie était simple : saluer, demander au client s'il avait besoin d'aide pour trouver quoi que ce soit, et s'il y avait un problème, il fallait travailler pour 'faire les choses correctement'. Enfin ... nous avons mis l'accent sur la façon dont nous nous traitions en tant que collègues, et cela a semblé donner le ton au magasin et en faire finalement un endroit plus convivial pour faire du shopping. Honnêtement, nous avons commencé à recevoir moins de plaintes.

Le thème général pour les clients et les membres de l'équipe est de respecter la règle d'or et de traiter les autres comme vous aimeriez être traité. Faire tout son possible pour établir un contact visuel, saluer quelqu'un avant de poser une question et le remercier peut contribuer grandement à entretenir une atmosphère et une culture cohérentes et positives.